คำถาม-คำตอบ

โปรดตรวจสอบสำเนา Sales Slip กับใบแจ้งยอดใช้จ่ายบัตรเครดิต บางร้านค้าอาจมีชื่อจดทะเบียนการค้าไม่ตรงกับชื่อร้านที่ท่านรู้จัก ในกรณีนี้ ท่านอาจต้องพิจารณาจากวันที่และจำนวนเงินของรายการนั้นๆ หากท่านยังคงพบว่ารายการดังกล่าวไม่ถูกต้อง โปรดแจ้งติดต่อธนาคารภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งยอดใช้จ่าย ที่ส่วนบริการสมาชิกบัตร โทรศัพท์ (66) 0-2638-4000 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ บัตรวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด และ (66) 0-2638-4400 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพอเมริกันเอ็กซ์เพรส

หากท่านเป็นสมาชิกบัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง ท่านสามารถแจ้งคำขอผ่านอินเทอร์เน็ตให้ธนาคารทำการตรวจสอบรายการธุรกรรม โดยไปที่หน้าเมนูบริการ

ทั้งนี้ หากมีข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รหัสยกเลิกรายการ หรือใบเสร็จยืนยันว่าท่านได้ชำระเงินรายการนั้นแล้ว ท่านยังไม่จำเป็นต้องชำระเงินในระหว่างที่ธนาคารดำเนินการตรวจสอบ

4. หากไม่ได้รับใบแจ้งยอดใช้จ่าย ธนาคารจะส่งให้ใหม่ได้หรือไม่

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ถือบัตรของธนาคารจะได้รับใบแจ้งยอดใช้จ่ายประมาณ 10 วันก่อนถึงวันครบกำหนดชำระ หากไม่ได้รับภายในเวลาที่กำหนด โปรดติดต่อส่วนบริการสมาชิกบัตร โทรศัพท์ (66) 0-2638-4000 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ บัตรวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด และ (66) 0-2638-4400 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพอเมริกันเอ็กซ์เพรส ธนาคารจะส่งใบแจ้งยอดใช้จ่ายฉบับใหม่ไปให้ท่าน

หากท่านเป็นสมาชิกบัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง ท่านสามารถดูรายการธุรกรรมบนจอคอมพิวเตอร์ โดยไปที่หน้า รายการบัญชี ซึ่งแสดงรายละเอียดของธุรกรรมต่างๆ ที่ท่านทำ ไม่ว่าจะเป็นที่ทำผ่านธนาคารทางอินเทอร์เน็ตหรือช่องทางบริการอื่นๆ ท่านยังสามารถแจ้งคำขอใบรายการเดินบัญชีได้อีกด้วย

5. บัตรเครดิตถูกเครื่อง ATM ยึด จะสามารถรับบัตรคืนได้อย่างไร

บัตรเครดิตทุกใบที่ถูกยึดโดยเครื่อง ATM จะถูกทำลายเพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น โปรดแจ้งอายัดบัตรผ่านบริการบัวหลวงโฟน โทรศัพท์ 1333 หรือ (66) 0-2645-5555 หรือส่วนอนุมัติการใช้บัตร โทรศัพท์ (66) 0-2638-4999 ธนาคารจะมีจดหมายแจ้งให้ท่านไปรับบัตรใหม่ต่อไป

6. จำรหัสบัตรเครดิตไม่ได้ ธนาคารจะแจ้งให้ทราบได้หรือไม่

ธนาคารไม่สามารถแจ้งรหัสบัตรเครดิตให้ท่านทราบได้ เนื่องจากรหัสนี้เป็นความลับของท่านและไม่มีผู้ใดล่วงรู้ โปรดติดต่อธนาคารกรุงเทพทุกสาขาใกล้บ้านท่าน เพื่อขอรหัสบัตรเครดิตใหม่ ธนาคารจะส่งรหัสใหม่ให้ท่านทางไปรษณีย์ภายใน 1 สัปดาห์

7. บัตรเครดิตชำรุด ออกบัตรใหม่ให้ได้หรือไม่

หากบัตรเครดิตของท่านชำรุดโปรดติดต่อธนาคารกรุงเทพทุกสาขา เพื่อขอทำบัตรใหม่ ธนาคารจะมีจดหมายแจ้งให้ท่านไปรับบัตรที่สาขาภายใน 7 วันทำการ

8. วงเงินน้อย ธนาคารจะเพิ่มวงเงินให้ได้หรือไม่

ธนาคารจะพิจารณาเพิ่มวงเงินอัตโนมัติให้ท่านโดยสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตามหากท่านมีความประสงค์ที่จะเพิ่มวงเงินโปรดติดต่อธนาคารกรุงเทพทุกสาขา หรือส่วนบริการสมาชิกบัตร โทรศัพท์ (66) 0-2638-4000 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ บัตรวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด และ (66) 0-2638-4400 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพอเมริกันเอ็กซ์เพรส
หากติดต่อสาขา พนักงานจะขอให้ท่านกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มขอเพิ่มวงเงิน พร้อมกับขอให้ท่านแนบเอกสารรับรองรายได้และสำเนาใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารย้อนหลัง 6 เดือนด้วย
หากติดต่อส่วนบริการสมาชิกบัตร ท่านจะได้รับแบบฟอร์มขอเพิ่มวงเงินทางโทรสาร โปรดกรอกแบบฟอร์มพร้อมแนบเอกสารรับรองรายได้ และสำเนาใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารย้อนหลัง 6 เดือน และส่งเอกสารทั้งหมดทางไปรษณีย์ไปที่

ส่วนบริการสมาชิกบัตร
สายบัตรเครดิต ธนาคารกรุงเทพ (จำกัด) มหาชน
333 ถ. สีลม
บางรัก
กรุงเทพ 10500

9. ขอเพิ่มวงเงินชั่วคราวได้หรือไม่

หากท่านมีความประสงค์ที่จะเดินทางท่องเที่ยว หรือต้องการใช้วงเงินเพิ่มในโอกาสพิเศษ ท่านสามารถขอเพิ่มวงเงินชั่วคราวได้โดยติดต่อส่วนบริการสมาชิกบัตร โทรศัพท์ (66) 0-2638-4000 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ บัตรวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด และ (66) 0-2638-4400 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพอเมริกันเอ็กซ์เพรส หรือส่งจดหมายไปที่

ทั้งนี้โปรดแจ้งธนาคารล่วงหน้า 7 วัน เพื่อดำเนินการ

10. ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูล จะต้องทำอย่างไร

ท่านสามารถแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูล เช่น ที่อยู่ในการจัดส่งใบแจ้งยอดใช้จ่าย หมายเลขโทรศัพท์ วันที่ครบกำหนดชำระ สาขาที่ต้องการรับบัตร ได้ตลอดเวลาโดยติดต่อธนาคารกรุงเทพทุกสาขาใกล้บ้านท่าน หรือติดต่อส่วนบริการสมาชิกบัตร โทรศัพท์ (66) 0-2638-4000 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ บัตรวีซ่าหรือมาสเตอร์การ์ด และ (66) 0-2638-4400 สำหรับบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพอเมริกันเอ็กซ์เพรส

11. แผนพิทักษ์สินเชื่อคืออะไร

บัตรเครดิตต่างประเทศทุกประเภทของธนาคารกรุงเทพจะได้รับความคุ้มครองพิเศษด้วย "แผนพิทักษ์สินเชื่อ" จากบริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด ฟรี

ด้วยแผนพิทักษ์สินเชื่อ ทายาทผู้ถือบัตรวีซ่า มาสเตอร์การ์ด หรืออเมริกันเอ็กซ์เพรสของธนาคารกรุงเทพที่เสียชีวิตด้วยอุบัติเหตุไม่ต้องชำระยอดใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในรอบบัญชีที่ผู้ถือบัตรเสียชีวิต วงเงินคุ้มครองสูงสุดของบัตรสแตนดาร์ดหรือบัตรคลาสสิค คือ 100,000 บาท และบัตรทองทุกประเภทคือ 200,000 บาท

12. ชำระค่าใช้จ่าย ง่ายๆ สบายๆ ด้วยบริการของธนาคารกรุงเทพ

ชำระค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตของท่านได้ง่ายๆ ที่สาขาของธนาคารกรุงเทพกว่า 580 แห่งทั่วประเทศ หรือใช้บริการรับชำระอัตโนมัติที่ท่านสะดวกที่สุด

ชำระด้วยเงินสดหรือเช็คที่ธนาคารกรุงเทพทุกสาขาทั่วประเทศ
ชำระโดยหักจากบัญชีเงินฝากของท่าน* พร้อมรับบริการพิเศษใช้บัตรเครดิตถอนเงินในบัญชีเงินฝากจากเครื่อง ATM
ชำระผ่านบริการบัวหลวงโฟน* โทรศัพท์ (66) 0-2645-5555 ใช้บัตรเครดิตถอนเงินในบัญชีเงินฝากจากเครื่อง ATM
ชำระโดยโอนเงินจากบัญชีเงินฝากผ่านโทรศัพท์มือถือด้วยบริการ บัวหลวง เอ็มโฟน
ชำระเงินผ่าน บัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของเรา

* โปรดติดต่อขอใช้บริการ ณ สาขาที่ท่านมีบัญชีอยู่ ซึ่งจะทำให้ท่านสามารถใช้บัตรเครดิตถอนเงินในบัญชีเงินฝากจากเครื่อง ATM ได้ด้วย