Bualuang Phone

バンコック銀行の
テレフォン・バンキング

バンコック銀行のテレフォン・バンキング「Bualuang Phone(ブアルアン・フォン)」サービスをご利用いただきますと、バンコック銀行発行クレジットカードなどの各種支払い、口座残高の照会、ATMカード利用限度額の設定・変更などが電話一本で可能になります。24時間365日、タイ国内および海外からのご利用が可能です。

対応言語は、英語・タイ語のみです。

※ご利用に際しては、通話料金が発生します。タイ国外からのご利用には、国際電話料金が発生しますのでご了承ください。

I. ご利用手順

自動音声案内のご利用にはカード番号やPIN(暗証番号)など個人情報の入力が必要となり、オペレータ対応の場合もお客様の本人確認のプロセスがあります。セキュリティ保持の観点から、Bualuang Phoneへのお電話はお客様ご自身にてお願いいたします。

<Bualuang Phoneへのアクセス>

①1333または02-645-5555(海外からの場合は、66-2-645-5555)に電話してください。(対応言語:英語・タイ語のみ)
②「2」英語メニューを選択してください。
③ご希望の手続きを「1」から「7」のメニューから選択してください。(オペレータ対応をご希望の場合は、「0」を選択してください。)

口座残高・送金・各種支払い
2 為替レート・金利情報・各種プロモーション
3 ATMカード関連サービス
4 クレジットカード
5 投資信託
6 インターネット・バンキング
7 各種サービス登録
0 オペレータにコンタクト(英語またはタイ語)

④必要に応じ、ATMカード番号、PIN(暗証番号)などを入力してください。
⑤以降、音声ガイダンスに従ってお手続きください。
⑥手続きが完了しますと、手続き完了の自動音声アナウンスが流れます。そのまま電話をお切りください。

II. 主なメニュー

日本人のお客様からのお問合せが特に多いメニューにつき、操作手順をご紹介します。

1. 1日あたりの現金引出限度額の照会・変更

Be1stカード・Be1st-BTSカードは1日20万バーツまで、Be1stスマートカードは50万バーツまでの引出限度額の設定が可能です。いずれのカードも、初期設定は5万バーツです。なお、本上限金額はATMを利用した振込にも適用されます。

①「2」英語メニューを選択
②「3」ATMカード関連サービスを選択
③「2」引出限度額照会・変更を選択
④  現在の引出限度額の確認「1」、引出限度額の変更「2」、手続きのガイダンス「3」
⑤  ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
⑥  引出限度額を変更する場合は、希望の限度額を選択

5万バーツ「1」、10万バーツ「2」、15万バーツ「3」、20万バーツ「4」、50万バーツ「5」(スマートカードのみ設定可能)
10万バーツ、15万バーツに設定する場合・・・生年月日を入力
20万バーツ以上に設定する場合・・・生年月日および口座番号(10桁)を入力
生年月日は「日、月、年(西暦)」の順で、月日が1桁の場合は前にゼロを加えてください。例)1975年2月1日生まれの場合・・・「01021975」と入力

※口座開設時にご提示いただいたビザの種類により、1日あたりの引出限度額に制限のある場合があります。詳しくは、店頭にてお尋ねください。

2. 1日あたりのデビット機能利用限度額の照会・変更

デビット機能を使った1日あたりのキャッシュレス・ショッピング利用限度額は、最大15万バーツまでの設定が可能です。

①「2」英語メニューを選択
②「3」ATMカード関連メニューを選択
③「3」デビット機能利用限度額の照会・変更を選択
④  現在の利用限度額の確認「1」、利用限度額の変更「2」」、手続きのガイダンス「3」
⑤  ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
⑥  利用限度額を変更する場合は、2万バーツ「1」、5万バーツ「2」、10万バーツ「3」、15万バーツ「4」、デビット機能停止「5」から選択

デビット機能を利用した支払いの場合、お客様の口座から即座に現金が引落とされますのでご注意ください。

※口座開設時にご提示いただいたビザの種類により、1日あたりのデビット機能限度額に制限のある場合があります。詳しくは、店頭にてお尋ねください。

※デビット機能を停止しますと、紛失・盗難等による被害を未然に防いだりクレジットカードとの誤用を避けることができますが、ショッピングにご利用いただく際は事前にBualuang Phoneにお電話をいただく必要がございます。

3. ATMカードのキャンセル(紛失・盗難時)

ATMカードの紛失・盗難にお気づきの際は、すみやかにカードを解約してください。

①  「2」  英語メニューを選択
②  「3」  ATMカード関連サービスを選択
③  「1」 カードの解約・バンコック銀行ATMに関するクレーム申立を選択
④  「1」 カードの解約を選択
⑤ オペレータに電話が転送されます。カード番号をお手元にご用意ください。

ATMカードのキャンセル手続きには、カード番号が必要となります。必ずカード番号を控えておいてください。カード番号を控えておくことは重要ですが、暗証番号を書き留めることはセキュリティ上大変危険ですので絶対におやめください。

※各種Be1stカードは、暗証番号がなくてもサインでショッピングに利用可能なデビット機能を備えています。また、最近はカードをすり替える手口も散見されますので被害に遭われませんよう十分ご注意ください。

4. クレジットカードのキャンセル(紛失・盗難時)

クレジットカードの紛失・盗難にお気づきの際は、すみやかにカードを解約してください。

① 「2」 英語メニューを選択
② 「4」 クレジットカード・サービスを選択
③ 「2」 カードの解約を選択

※保険会社による補償は、紛失・盗難の届出後から有効になります。日本で発行されているクレジットカードとは異なり、万一届出前に不正使用されてしまった場合はお客様に支払い負担がかかります。十分ご注意ください。

なお、クレジットカードのご解約は以下の電話番号でも24時間365日承ります。

バンコック銀行クレジットカード ・カスタマーサービス
   カード解約専用:02-638-4999

5. 口座の残高照会・入金確認

(1) 残高照会

ATMカードに登録された口座の残高照会が可能です。

①「2」英語メニューを選択
②「1」残高照会・送金関係を選択
③「1」残高照会・取引詳細を選択
④「1」残高照会を選択
⑤ ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
⑥ 口座種別を選択 「1」普通預金口座(メイン口座)、「2」当座預金口座(メイン口座)、「9」その他の口座(「9」を選択した場合は、10桁の口座番号を入力)
⑦ 口座残高を音声でご案内します。繰り返し聞くには「4」を押してください。

(2) 入金確認

ATMカードに登録された口座宛の入金確認(国内送金・海外送金)が可能です。

照会当日分の入金確認 もしくは 照会日から30日以内の入金(7日間を超えない範囲での期間指定)確認が可能です。

①「2」英語メニューを選択
②「1」残高照会・送金関係を選択
③「1」残高照会・取引詳細を選択
④「2」入金確認を選択
⑤ 国内送金「1」、海外送金「2」のいずれかを選択
⑥ 10桁の口座番号を入力
⑦ 当日分の入金確認「1」、日付指定(照会日より30日以内※)「2」
※ 開始日、終了日をそれぞれ指定してください(7日間以内)。日付指定の方法 例)5月1日の場合 「0105」
⑧ ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
※ATMカードの番号が不明の場合は、そのままお待ちください。オペレータに通話が転送されます。
⑨ 指定期間の入金額を音声でご案内します。繰り返し聞くには「4」を押してください。

6. インターネット・バンキングBualuang iBanking関連

①  「2」  英語メニューを選択 
②「0」オペレータ対応
③「6」インターネットバンキングを選択
④「1」Bualuang iBankingを選択

(1) 間違った暗証番号(PIN)もしくはパスワードを3回入力してロックアウトされてしまった。

→ 「1」ロックの解除を選択
初期化(元のPINもしくはパスワードに戻す作業)を行います。ただし、PIN(初期パスワード)を紛失または破棄してしまった場合、パスワードをお忘れの場合は、PINの再発行が必要です。店頭もしくはATMで再発行の手続きをお取りください。

(2) Bualuang iBankingの利用を停止したい。

→ 「3」iBanking利用停止を選択

(3) iBanking申込後、PINは郵送されてきたがユーザIDが届かない。

→ 「4」iBanking各種お問合せを選択(オペレータ対応。対応言語:英語、タイ語)

ユーザIDは登録Emailアドレスに自動送信されますが、まれにアドレスが誤って登録されている場合がございます。スタッフがお客様とアドレスを確認し、ユーザーIDを再送信いたします。(「Bualuang iBanking User ID」というタイトルでiBanking BBLよりメールが届きます。)

III. ご利用の手引き

1. 便利なコマンド

下表のコマンドを入力しますと、音声ガイダンスの途中でもご希望のメニューを選択することができます。

オペレータ対応 *0
選択をキャンセルしてやり直す *2
別のATMカードに切替(複数のカードをお持ちの場合) *7
メインメニューに戻る *9
手続きを終了して電話を切る #

2. ショートカット・メニュー

1333または02-645-5555(海外からの場合は、66-2-645-5555)に電話してください。「2」英語メニューを選択した後で下表のコマンドを実行しますと、直接ご希望の手続きにジャンプすることができます。

口座残高照会 * *1 1 *
ステートメントのリクエスト * *1 2 *
送金 * *2 0 *
各種支払い * *3 1 *
クレジットカードの支払い(バンコック銀行発行カードのみ) * *3 3 *
ATMカード限度額の変更 * *9 1 *

3. ご利用の手引き(ユーザ・ガイド)

Bualuang Phoneのメニュー一覧は、以下よりPDF形式でご覧いただけます。(提供言語:英語、タイ語)

Personal Banking > Phone Banking>Bualuang Phone Instruction Guide (ページ右側「Tips/Useful Info」内)
自動音声案内のご利用にはカード番号やPIN(暗証番号)など個人情報の入力が必要となり、オペレータ対応の場合もお客様の本人確認のプロセスがあります。セキュリティ保持の観点から、Bualuang Phoneへのお電話はお客様ご自身にてお願いいたします。

<Bualuang Phoneへのアクセス>

①1333または02-645-5555(海外からの場合は、66-2-645-5555)に電話してください。(対応言語:英語・タイ語のみ)
②「2」英語メニューを選択してください。
③ご希望の手続きを「1」から「7」のメニューから選択してください。(オペレータ対応をご希望の場合は、「0」を選択してください。)

口座残高・送金・各種支払い
2 為替レート・金利情報・各種プロモーション
3 ATMカード関連サービス
4 クレジットカード
5 投資信託
6 インターネット・バンキング
7 各種サービス登録
0 オペレータにコンタクト(英語またはタイ語)

④必要に応じ、ATMカード番号、PIN(暗証番号)などを入力してください。
⑤以降、音声ガイダンスに従ってお手続きください。
⑥手続きが完了しますと、手続き完了の自動音声アナウンスが流れます。そのまま電話をお切りください。
日本人のお客様からのお問合せが特に多いメニューにつき、操作手順をご紹介します。

1. 1日あたりの現金引出限度額の照会・変更

Be1stカード・Be1st-BTSカードは1日20万バーツまで、Be1stスマートカードは50万バーツまでの引出限度額の設定が可能です。いずれのカードも、初期設定は5万バーツです。なお、本上限金額はATMを利用した振込にも適用されます。

①「2」英語メニューを選択
②「3」ATMカード関連サービスを選択
③「2」引出限度額照会・変更を選択
④  現在の引出限度額の確認「1」、引出限度額の変更「2」、手続きのガイダンス「3」
⑤  ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
⑥  引出限度額を変更する場合は、希望の限度額を選択

5万バーツ「1」、10万バーツ「2」、15万バーツ「3」、20万バーツ「4」、50万バーツ「5」(スマートカードのみ設定可能)
10万バーツ、15万バーツに設定する場合・・・生年月日を入力
20万バーツ以上に設定する場合・・・生年月日および口座番号(10桁)を入力
生年月日は「日、月、年(西暦)」の順で、月日が1桁の場合は前にゼロを加えてください。例)1975年2月1日生まれの場合・・・「01021975」と入力

※口座開設時にご提示いただいたビザの種類により、1日あたりの引出限度額に制限のある場合があります。詳しくは、店頭にてお尋ねください。

2. 1日あたりのデビット機能利用限度額の照会・変更

デビット機能を使った1日あたりのキャッシュレス・ショッピング利用限度額は、最大15万バーツまでの設定が可能です。

①「2」英語メニューを選択
②「3」ATMカード関連メニューを選択
③「3」デビット機能利用限度額の照会・変更を選択
④  現在の利用限度額の確認「1」、利用限度額の変更「2」」、手続きのガイダンス「3」
⑤  ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
⑥  利用限度額を変更する場合は、2万バーツ「1」、5万バーツ「2」、10万バーツ「3」、15万バーツ「4」、デビット機能停止「5」から選択

デビット機能を利用した支払いの場合、お客様の口座から即座に現金が引落とされますのでご注意ください。

※口座開設時にご提示いただいたビザの種類により、1日あたりのデビット機能限度額に制限のある場合があります。詳しくは、店頭にてお尋ねください。

※デビット機能を停止しますと、紛失・盗難等による被害を未然に防いだりクレジットカードとの誤用を避けることができますが、ショッピングにご利用いただく際は事前にBualuang Phoneにお電話をいただく必要がございます。

3. ATMカードのキャンセル(紛失・盗難時)

ATMカードの紛失・盗難にお気づきの際は、すみやかにカードを解約してください。

①  「2」  英語メニューを選択
②  「3」  ATMカード関連サービスを選択
③  「1」 カードの解約・バンコック銀行ATMに関するクレーム申立を選択
④  「1」 カードの解約を選択
⑤ オペレータに電話が転送されます。カード番号をお手元にご用意ください。

ATMカードのキャンセル手続きには、カード番号が必要となります。必ずカード番号を控えておいてください。カード番号を控えておくことは重要ですが、暗証番号を書き留めることはセキュリティ上大変危険ですので絶対におやめください。

※各種Be1stカードは、暗証番号がなくてもサインでショッピングに利用可能なデビット機能を備えています。また、最近はカードをすり替える手口も散見されますので被害に遭われませんよう十分ご注意ください。

4. クレジットカードのキャンセル(紛失・盗難時)

クレジットカードの紛失・盗難にお気づきの際は、すみやかにカードを解約してください。

① 「2」 英語メニューを選択
② 「4」 クレジットカード・サービスを選択
③ 「2」 カードの解約を選択

※保険会社による補償は、紛失・盗難の届出後から有効になります。日本で発行されているクレジットカードとは異なり、万一届出前に不正使用されてしまった場合はお客様に支払い負担がかかります。十分ご注意ください。

なお、クレジットカードのご解約は以下の電話番号でも24時間365日承ります。

バンコック銀行クレジットカード ・カスタマーサービス
   カード解約専用:02-638-4999

5. 口座の残高照会・入金確認

(1) 残高照会

ATMカードに登録された口座の残高照会が可能です。

①「2」英語メニューを選択
②「1」残高照会・送金関係を選択
③「1」残高照会・取引詳細を選択
④「1」残高照会を選択
⑤ ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
⑥ 口座種別を選択 「1」普通預金口座(メイン口座)、「2」当座預金口座(メイン口座)、「9」その他の口座(「9」を選択した場合は、10桁の口座番号を入力)
⑦ 口座残高を音声でご案内します。繰り返し聞くには「4」を押してください。

(2) 入金確認

ATMカードに登録された口座宛の入金確認(国内送金・海外送金)が可能です。

照会当日分の入金確認 もしくは 照会日から30日以内の入金(7日間を超えない範囲での期間指定)確認が可能です。

①「2」英語メニューを選択
②「1」残高照会・送金関係を選択
③「1」残高照会・取引詳細を選択
④「2」入金確認を選択
⑤ 国内送金「1」、海外送金「2」のいずれかを選択
⑥ 10桁の口座番号を入力
⑦ 当日分の入金確認「1」、日付指定(照会日より30日以内※)「2」
※ 開始日、終了日をそれぞれ指定してください(7日間以内)。日付指定の方法 例)5月1日の場合 「0105」
⑧ ATMカード番号とPIN(暗証番号)を入力
※ATMカードの番号が不明の場合は、そのままお待ちください。オペレータに通話が転送されます。
⑨ 指定期間の入金額を音声でご案内します。繰り返し聞くには「4」を押してください。

6. インターネット・バンキングBualuang iBanking関連

①  「2」  英語メニューを選択 
②「0」オペレータ対応
③「6」インターネットバンキングを選択
④「1」Bualuang iBankingを選択

(1) 間違った暗証番号(PIN)もしくはパスワードを3回入力してロックアウトされてしまった。

→ 「1」ロックの解除を選択
初期化(元のPINもしくはパスワードに戻す作業)を行います。ただし、PIN(初期パスワード)を紛失または破棄してしまった場合、パスワードをお忘れの場合は、PINの再発行が必要です。店頭もしくはATMで再発行の手続きをお取りください。

(2) Bualuang iBankingの利用を停止したい。

→ 「3」iBanking利用停止を選択

(3) iBanking申込後、PINは郵送されてきたがユーザIDが届かない。

→ 「4」iBanking各種お問合せを選択(オペレータ対応。対応言語:英語、タイ語)

ユーザIDは登録Emailアドレスに自動送信されますが、まれにアドレスが誤って登録されている場合がございます。スタッフがお客様とアドレスを確認し、ユーザーIDを再送信いたします。(「Bualuang iBanking User ID」というタイトルでiBanking BBLよりメールが届きます。)

1. 便利なコマンド

下表のコマンドを入力しますと、音声ガイダンスの途中でもご希望のメニューを選択することができます。

オペレータ対応 *0
選択をキャンセルしてやり直す *2
別のATMカードに切替(複数のカードをお持ちの場合) *7
メインメニューに戻る *9
手続きを終了して電話を切る #

2. ショートカット・メニュー

1333または02-645-5555(海外からの場合は、66-2-645-5555)に電話してください。「2」英語メニューを選択した後で下表のコマンドを実行しますと、直接ご希望の手続きにジャンプすることができます。

口座残高照会 * *1 1 *
ステートメントのリクエスト * *1 2 *
送金 * *2 0 *
各種支払い * *3 1 *
クレジットカードの支払い(バンコック銀行発行カードのみ) * *3 3 *
ATMカード限度額の変更 * *9 1 *

3. ご利用の手引き(ユーザ・ガイド)

Bualuang Phoneのメニュー一覧は、以下よりPDF形式でご覧いただけます。(提供言語:英語、タイ語)

Personal Banking > Phone Banking>Bualuang Phone Instruction Guide (ページ右側「Tips/Useful Info」内)
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