ขอบเขต
นโยบายสิทธิมนุษยชนฉบับนี้กำหนดแนวปฏิบัติซึ่งครอบคลุมการดำเนินงานทั้งหมดของธนาคาร และการดำเนินงานของลูกค้า คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจในส่วนที่ธนาคารเข้าไปเกี่ยวข้อง
แนวทางปฏิบัติ
ธนาคารเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ สิทธิเสรีภาพขั้นพื้นฐาน และความเสมอภาค ที่จะไม่ถูกเลือกปฏิบัติด้วยเหตุผลทาง เชื้อชาติ ศาสนา เพศ สีผิว ภาษา หรือสถานะอื่นใด โดยมีแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม ดังนี้
ลูกค้า
- ธนาคารเคารพสิทธิของลูกค้าและปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม โดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ
- ธนาคารตระหนักว่าการได้รับบริการทางการเงินอย่างเป็นธรรมเป็นสิทธิขั้นพื้นฐานของลูกค้า พร้อมทั้งมุ่งมั่นให้บริการทางการเงินที่เป็นธรรมแก่ลูกค้าตามแนวปฏิบัติที่ดี
- ธนาคารเคารพสิทธิของเจ้าของข้อมูลและให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า โดยการรักษาความปลอดภัยด้านสารสนเทศอย่างเข้มงวดและปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- ธนาคารกำหนดให้ประเด็นสิทธิแรงงาน สิทธิเด็ก และสิทธิชุมชนเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ธนาคารใช้ประกอบการพิจารณาสนับสนุนสินเชื่อให้แก่ธุรกิจ ภายใต้กรอบการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาลในกระบวนการสินเชื่อของธนาคาร และธนาคารจะไม่สนับสนุนสินเชื่อแก่กิจกรรมที่มีการค้ามนุษย์ บังคับใช้แรงงาน หรือใช้แรงงานเด็กโดยมิชอบด้วยกฎหมาย ตามที่ระบุไว้ในนโยบายการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบของธนาคาร
พนักงาน
- ธนาคารเคารพสิทธิของพนักงานทุกคน ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเท่าเทียมโดยปราศจากการเลือกปฏิบัติ อันเนื่องมาจากความแตกต่างทางเพศ อายุ เชื้อชาติ สีผิว ศาสนา หรือสัญชาติ และไม่ยอมรับการคุกคามทุกรูปแบบ รวมถึงมีการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานที่เกี่ยวข้อง
- ธนาคารไม่บังคับใช้แรงงาน ไม่ใช้แรงงานเด็ก เคารพสิทธิในการเข้าร่วมสหภาพแรงงานและการเจรจาต่อรองร่วม ให้เสรีภาพในการสมาคม และดูแลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยในการทำงานอย่างเหมาะสม
- ธนาคารยึดหลักการจ่ายค่าจ้างที่เหมาะสมต่อการดำรงชีพ อีกทั้งกำหนดค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติ อันเนื่องมาจากความแตกต่างทางเพศ อายุ เชื้อชาติ สีผิว ศาสนา หรือสัญชาติ ตลอดจนปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานที่เกี่ยวข้อง
- ธนาคารส่งเสริมให้พนักงานและครอบครัวมีคุณภาพชีวิตที่ดีและมีความสมดุลในชีวิต โดยการให้สิทธิประโยชน์และสวัสดิการต่าง ๆ เช่น การจ่ายค่าจ้างระหว่างการลาคลอดบุตร การลาเพื่อดูแลครอบครัว การจัดสรรสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อแม่และเด็กในสถานที่ทำงาน การสนับสนุนการศึกษาและการเลี้ยงดูบุตร สวัสดิการรักษาพยาบาลพนักงาน สวัสดิการเงินกู้พนักงาน เป็นต้น
คู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ
- ธนาคารกำหนดให้คู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิมนุษยชน รวมทั้งสนับสนุนให้มีการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชนตามมาตรฐานสากล
- ธนาคารกำหนดให้คู่ค้าปฏิบัติตามหลักการด้านสิทธิมนุษยชนตามที่ระบุไว้ในจรรยาบรรณคู่ค้าของธนาคาร และพร้อมสนับสนุนให้คู่ค้าสามารถปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ค้าได้อย่างครบถ้วน
- ภายใต้กรอบการบริหารจัดการความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทานของธนาคาร ธนาคารจัดให้มีกระบวนการคัดเลือกคู่ค้าซึ่งมีปัจจัยด้านสิทธิมนุษยชน รวมถึงสิทธิแรงงาน สิทธิเด็ก และสิทธิชุมชน เป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์การพิจารณาคัดเลือก มีการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานในประเด็นสิทธิมนุษยชนของคู่ค้าเป็นระยะ และมีการประเมินความเสี่ยงและผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนจากการดำเนินงานของคู่ค้า เพื่อกำหนดมาตรการที่เหมาะสมในการป้องกันหรือบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
การร้องเรียนและแจ้งเบาะแส
ธนาคารจัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับการดำเนินการใด ๆ ที่ไม่สอดคล้องกับนโยบายสิทธิมนุษยชนของธนาคาร
ช่องทางรับข้อร้องเรียน
- จดหมาย ส่งถึง หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ที่อยู่ “ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เลขที่ 333 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500” หรือ ส่งผ่านสาขาของธนาคาร
- จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ส่งถึง ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) E-Mail Address: info@bangkokbank.com
- โทรศัพท์ ติดต่อคอลเซนเตอร์ธนาคารกรุงเทพ โทร. 1333
- เว็บไซต์ของธนาคาร ที่ www.bangkokbank.com หัวข้อ “เสนอแนะติดต่อเรา”
- ติดต่อด้วยตนเอง ณ. ที่ทำการสำนักงานใหญ่ หรือทุกสาขาของธนาคาร
ช่องทางรับเรื่องแจ้งเบาะแส
- จดหมาย ส่งถึง คณะกรรมการตรวจสอบ หรือ หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ที่อยู่ “ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เลขที่ 333 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500”
- จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ส่งถึง คณะกรรมการตรวจสอบ หรือ หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ตาม E-Mail Address: Whistleblowing@bangkokbank.com
ทั้งนี้ ผู้แจ้งเบาะแสอาจแจ้งเรื่องโดยไม่ระบุตัวตนของผู้แจ้งได้
ธนาคารจัดให้มีการรักษาความลับและคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสอย่างเพียงพอ มีการพิสูจน์ข้อเท็จจริงอย่างยุติธรรม และมีการเยียวยาผลกระทบอย่างเหมาะสมและเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย