คำนิยาม

การแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน (Whistleblowing) หมายถึง การแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำของธนาคารรวมถึงผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน และลูกจ้างของธนาคาร ที่สงสัยว่าเป็นการทุจริต การทำผิดกฎหมายหรือกฎระเบียบของหน่วยงานทางการ การฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจ นโยบาย และระเบียบการปฏิบัติงานของธนาคาร การรายงานทางการเงินที่ไม่ถูกต้อง ตลอดจนการควบคุมภายในที่บกพร่อง อันอาจนำมาซึ่งความเสียหายแก่ผู้ใช้บริการของธนาคารหรือธนาคารเอง

ทั้งนี้ เรื่องที่ไม่อยู่ในขอบเขตของการดำเนินการตามนโยบายการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน ได้แก่

is-subnav-section
false
แนวทางปฏิบัติ และมาตรการคุ้มครอง

แนวทางปฏิบัติในการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน และมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนและผู้ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงธนาคารเปิดรับการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนอย่างเสมอภาคและโปร่งใส ให้ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย มีระยะเวลาการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เหมาะสม ไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน และผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อผู้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามข้อกำหนดของกฎหมาย หรือการเปิดเผยเท่าที่จำเป็น โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและความเสียหายของผู้ที่แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนและผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นสำคัญ รวมทั้งมีมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสและผู้ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงไม่ให้ถูกละเมิดสิทธิหรือถูกกลั่นแกล้งทั้งในระหว่างการสอบสวนและภายหลังการสอบสวน ทั้งนี้ ธนาคารจะไม่ลงโทษ หรือให้ผลทางลบต่อพนักงานผู้แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนโดยสุจริต รวมทั้งผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริง

is-subnav-section
false
ช่องทางรับเรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

ช่องทางรับเรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

ผู้แจ้งสามารถแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนถึงคณะกรรมการตรวจสอบ หรือ หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้

is-subnav-section
false
กระบวนการดำเนินการ

กระบวนการดำเนินการเมื่อได้รับแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน
คณะกรรมการตรวจสอบ และหน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ทำหน้าที่พิจารณาเรื่องที่ได้รับแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนอย่างรอบคอบและยุติธรรม และกำกับดูแลให้กระบวนการตรวจสอบหาข้อเท็จจริงมีความโปร่งใสและเป็นธรรม กรณีที่เรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนเป็นเรื่องร้ายแรง หรือมีความซับซ้อน หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล อาจนำเสนอเรื่องเข้าสู่กระบวนการพิจารณาและกลั่นกรองของคณะกรรมการเฉพาะกิจหรือคณะกรรมการตรวจสอบ ตามความจำเป็นและเหมาะสม

is-subnav-section
false
การกำกับดูแลกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

การกำกับดูแลกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

คณะกรรมการตรวจสอบ และหน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ทำหน้าที่กำกับดูแลกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนของธนาคาร ตั้งแต่การรับแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนจนกระทั่งดำเนินการเป็นที่ยุติ การแจ้งและรายงานผลการดำเนินการให้หน่วยงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนกำกับดูแลให้ธนาคารมีมาตรการป้องกันแก้ไขปัญหา มีการเยียวยาผู้เสียหายอย่างเป็นธรรม และลงโทษทางวินัยต่อผู้กระทำผิดตามระเบียบของธนาคาร

is-subnav-section
false