การบริหารจัดการ

แนวทางการยกระดับศักยภาพบุคลากรเพื่ออนาคต

ความสำเร็จของธุรกิจในยุคดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับการใช้เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับ “คน” ที่พร้อมจะใช้เทคโนโลยีด้วยความรู้ความเข้าใจเพื่อสร้างคุณค่าใหม่ให้กับลูกค้าและองค์กร ธนาคารมุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานมีทักษะที่เท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลงและสามารถขับเคลื่อนธนาคารไปสู่เป้าหมายได้ ในปี 2568 ธนาคารวางแผนการพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับอนาคต โดยเน้นรูปแบบการเรียนรู้เชิงปฏิบัติและสามารถเชื่อมโยงกับการทำงานได้จริง 4 ด้าน
 

1. การเสริมพลังดิจิทัลและนวัตกรรม
   
   ธนาคารยกระดับทักษะดิจิทัลของพนักงาน ควบคู่กับการสร้างทัศนคติและวิธีคิดที่ช่วยให้พนักงานเห็นโอกาสจากเทคโนโลยี ผ่านโครงการสำคัญ เช่น
    

   • Generative AI for Workplace 101 เพื่อเตรียมพนักงานให้พร้อมใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงานจริง
   • การสร้างผู้นำการเปลี่ยนแปลงในองค์กร เช่น AI Champions Data Champions และ Lean Champions
   • Tech Adoption Challenge Season 5 ภายใต้แนวคิด AI Empowerment ที่เน้นการเรียนรู้ผ่านการลงมือทำจริง และเน้นการสร้างนวัตกรรมที่มุ่งแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริง

   นอกจากนี้ ธนาคารมีการจัดเวทีอภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดและการพัฒนาทักษะที่มีอยู่แล้วให้มีความเชี่ยวชาญยิ่งขึ้นในด้าน AI ด้านการวิเคราะห์ข้อมูล และด้านการใช้เครื่องมือดิจิทัลให้กับพนักงานสายเทคโนโลยี พนักงานด่านหน้าที่ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และพนักงานที่ทำงานในโครงการสำคัญต่าง ๆ ของธนาคาร เพื่อเสริมความพร้อมให้กับพนักงานที่จะเป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนองค์กรต่อไป
    

2. การยกระดับความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจและทักษะผู้นำ
    
   ธนาคารให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะที่เป็นหัวใจของธุรกิจควบคู่กับการเสริมสร้างภาวะผู้นำ โดยการจัดหลักสูตรหลากหลาย เช่น
    

   • ทักษะด้านการวิเคราะห์เครดิต รวมถึงการวิเคราะห์กระแสเงินสดองค์กร และการวิเคราะห์สินเชื่อองค์กรขั้นสูง
   • ทักษะด้านการขายและการรักษาความสัมพันธ์ เช่น การขาย การเจรจาธุรกิจ และแนวปฏิบัติด้านการขายสำหรับพนักงานใหม่
   • ทักษะการเป็นผู้นำ และทักษะด้านอารมณ์และการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เช่น โครงการ BBL Mentoring Program โครงการ Next Gen Supervisor และโครงการ Coaching to Win Together ที่มุ่งพัฒนาภาวะผู้นำและทักษะด้านคนให้กับพนักงานและหัวหน้างาน และโครงการ Leadership Symposium ที่มุ่งสร้างหัวหน้างานให้เป็นหัวหน้างานหรือผู้จัดการที่มุ่งเน้นการบริหารจัดการคนอย่างแท้จริง
   • ทักษะที่เสริมศักยภาพพนักงาน เช่น การคิดวิเคราะห์ การคิดเชิงสร้างสรรค์ การปรับตัวเพื่อไปต่อ และทัศนคติเชิงลึก เพื่อให้พนักงานสามารถสร้างคุณค่าในการให้บริการและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
      

3. การสร้างผู้บริหารเพื่อเตรียมความพร้อมสู่ตำแหน่งสำคัญ
    
   ธนาคารเตรียมความพร้อมให้กับผู้บริหารและพนักงานศักยภาพสูงเพื่อสร้างผู้นำที่พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคตและเตรียมรองรับตำแหน่งงานสำคัญต่าง ๆ ผ่านโครงการ Management Trainee ระดับ Relationship Manager (RM) และระดับ Assistant Relationship Manager (ARM) ซึ่งเน้นการพัฒนาใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ 1. ด้านการเป็นผู้นำและความสามารถทางธุรกิจ 2. ด้านทักษะดิจิทัล และ 3. ด้านความยั่งยืน
    

4. การสร้างวัฒนธรรมความยั่งยืน
    
   ธนาคารมุ่งมั่นปลูกฝังวัฒนธรรมด้าน ESG ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับลูกค้า ควบคู่ไปกับการดูแลด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล โดยแบ่งเป็น 2 แนวทาง ได้แก่
    

   1. กลุ่มสินเชื่อและความเสี่ยง เน้นการพัฒนาขีดความสามารถในการจัดการความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และการให้คำปรึกษาและสนับสนุนลูกค้าในการปรับตัวรับความท้าทายด้าน ESG ผ่าน 3 กิจกรรมหลัก
       

      • ESG Seminar Series: การให้ความรู้เกี่ยวกับเทรนด์ นโยบาย และกฎระเบียบใหม่ ๆ ด้าน ESG ที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของลูกค้าและธนาคาร รวมถึงความรู้เกี่ยวกับการจัดการความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
      • ESG in Action: การให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางการปรับตัวรับความท้าทายด้าน ESG ของอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจและมีข้อมูลประกอบการให้คำปรึกษาลูกค้า โดยมีหัวข้อสำคัญ เช่น Green Building กลยุทธ์ Net Zero ในอุตสาหกรรมเกษตรและอาหารแปรรูป และการจัดการน้ำเสียในโรงงานและอาคาร
      • ESG Company Visit: การศึกษาดูงานบริษัทที่มีความโดดเด่นด้าน ESG เพื่อให้เห็นตัวอย่างจริงของธุรกิจ เช่น การศึกษาดูงานบริษัท ไทย สมายล์ บัส จำกัด ที่ให้บริการรถโดยสารไฟฟ้าและเรือโดยสารไฟฟ้า โดยนำแนวคิดการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนมาปรับใช้อย่างเป็นรูปธรรม
         

   2. กลุ่ม Bank-wide เน้นการพัฒนาความรู้และปรับพฤติกรรมของพนักงานให้สอดคล้องกับแนวนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมของธนาคาร ผ่านช่องทางการเรียนรู้ออนไลน์ และการจัดเวทีอภิปราย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น เช่น Sustainable Living: การจัดการขยะอย่างยั่งยืน การจัดการพลังงานในอาคาร และ Bualuang Waste Management เป็นต้น

นอกจากนี้ ธนาคารจัดกิจกรรมส่งเสริมให้พนักงานปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เช่น กิจกรรม Green Marketplace ตลาดรักษ์โลก ที่ส่งเสริมการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าตามแนวคิด Reduce & Reuse โดยการเปิดพื้นที่ให้พนักงานนำเสื้อผ้าและสิ่งของเครื่องใช้ที่ใช้แล้วแต่ยังอยู่ในสภาพดีมาจำหน่ายให้เพื่อน ๆ พนักงานในราคาย่อมเยาว์
 
รูปแบบการเรียนรู้และการพัฒนาพนักงาน
 
ธนาคารจัดอบรมให้ความรู้ที่หลากหลายแก่พนักงาน รวมถึงความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมต่างชาติ เพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานที่ต้องไปประจำการที่สาขาต่างประเทศมีความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมของประเทศนั้น ๆ และสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีความแตกต่างทางเชื้อชาติ ศาสนา และวัฒนธรรมได้ด้วยดีบนพื้นฐานของความเข้าใจ ธนาคารนำวิธีการเรียนรู้หลากหลายรูปแบบมาใช้ให้เหมาะสมกับเป้าประสงค์ของแต่ละกิจกรรมหรือโครงการเรียนรู้ ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้ในห้องเรียน การเรียนรู้โดยใช้โครงงานเป็นฐาน การโค้ช การเป็นพี่เลี้ยงให้คำปรึกษา การเรียนรู้ผ่านการทำงานเป็นทีมและการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ การฝึกปฏิบัติงานไปพร้อมการทำงานจริง และการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วมที่เน้นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับเพื่อนพนักงานในบรรยากาศเป็นกันเอง
 
การประเมินผลการปฏิบัติงาน
 
ธนาคารกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ทั้งระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว โดยพิจารณาจากบริบททางธุรกิจ ความต้องการของลูกค้า และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม เป้าหมายดังกล่าวถูกนำมาใช้ในการออกแบบตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กร อีกทั้งนำมาใช้กำหนดแนวทางและเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ธนาคารมีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายการทำงานประจำปีทั้งในระดับบุคคลและระดับทีม และจัดให้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานปีละ 2 ครั้งสำหรับระดับพนักงาน และปีละ 1 ครั้งสำหรับระดับผู้บริหาร ผลการประเมินที่ได้นอกจากจะถูกนำไปใช้ประกอบการพิจารณาค่าตอบแทนแล้ว ยังถูกนำไปใช้ในการติดตามและกำหนดแนวทางการพัฒนาการทำงานของพนักงานอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นการทำงานภายในทีม ข้ามทีม หรือข้ามหน่วยงาน ธนาคารมีการปรับปรุงการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อให้มีความทันสมัยและสามารถสะท้อนผลการปฏิบัติงานที่แท้จริง โดยได้นำการประเมินรูปแบบใหม่มาใช้ในบางหน่วยงาน
 
เช่น การประเมินผลการปฏิบัติงานแบบ 360 องศา ครอบคลุมมุมมองจากผู้เกี่ยวข้องแบบรอบด้าน และการฝึกสอนและรับคำติชม เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงงานกับหัวหน้างานพูดคุยถึงปัญหาและติดตามความคืบหน้าของงานที่ได้รับมอบหมาย ตลอดจนแนวทางปรับปรุงแก้ไขร่วมกัน นอกจากนี้ ธนาคารได้นำกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานในรูปแบบที่คล่องตัวและยืดหยุ่น มาปรับใช้ โดยเน้นการทำงานร่วมกัน การปรึกษาหารืออย่างสม่ำเสมอ การให้ความเห็นหรือคำติชมอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่องได้อย่างตรงจุด นำไปสู่ผลการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นในที่สุด
 
การดึงดูดและดูแลรักษาพนักงาน
 
การดึงดูดและรักษาพนักงานเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่นำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ธนาคารมีการดำเนินการเพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพให้มาร่วมงานกับธนาคารและรักษาพนักงานที่มีความสามารถให้เติบโตไปพร้อมกับธนาคาร ดังนี้
 

การดึงดูดพนักงาน

• การขยายช่องทางการสรรหาเพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่และกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น เช่น การใช้สื่อสังคมออนไลน์ การจัดกิจกรรมพิเศษ การร่วมงานมหกรรมหางาน การสรรหาบุคลากรจากมหาวิทยาลัย และการร่วมมือกับพันธมิตรจัดกิจกรรม Career Explorer/Career Roadshow ให้กับนักศึกษากลุ่มเป้าหมายทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อกระตุ้นความสนใจให้อยากมาร่วมงานกับธนาคาร การปรับปรุงเว็บไซต์รับสมัครงานของธนาคาร รวมถึงการแจ้งกำหนดการสัมภาษณ์งานของสายงานต่าง ๆ เพื่อประชาสัมพันธ์ตำแหน่งงานที่เปิดรับไปยังผู้สมัครภายนอก
• การเปิดรับนักศึกษาฝึกงานที่กำลังศึกษาอยู่ในประเทศและต่างประเทศภายใต้โครงการ Bangkok Bank Student Internship Program โดยการฝึกงานนอกจากสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดีแล้ว ยังสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างธนาคารและนักศึกษาฝึกงานซึ่งอาจสนใจมาร่วมงานกับธนาคารในอนาคตด้วย
• การจัดโครงการ Referral Program เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถแนะนำคนรู้จักให้เข้ามาร่วมงานกับธนาคาร โดยเน้นตำแหน่งงานที่สำคัญและตลาดมีความต้องการสูง เช่น ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับด้านเทคโนโลยีดิจิทัล โครงการดังกล่าวสามารถช่วยลดเวลาและต้นทุนในการสรรหา อีกทั้งได้พนักงานใหม่ที่มีศักยภาพ
• การให้ทุนการศึกษาระดับปริญญาโทในสถาบันการศึกษาในประเทศและต่างประเทศแก่พนักงานและบุคคลภายนอกที่มีความสามารถ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้มาทำงานกับธนาคาร
• การปรับภาพลักษณ์ของธนาคารให้มีความทันสมัย การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสื่อสารบรรยากาศการทำงานในธนาคาร โอกาสในอาชีพ ตลอดจนวิสัยทัศน์ของผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้กลุ่มผู้สมัครเป้าหมายได้รับข้อมูลที่สำคัญและเพื่อกระตุ้นความสนใจให้สมัครงาน

การบริหารจัดการพนักงานความสามารถสูง

 
ธนาคารให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการพนักงานความสามารถสูง ตั้งแต่การคัดเลือก การพัฒนาทักษะความรู้ การเตรียมความพร้อมสำหรับการก้าวสู่ตำแหน่งงานสำคัญในอนาคต ตลอดจนการดูแลรักษาพนักงานความสามารถสูงให้เติบโตไปพร้อมกับธนาคาร ในการพิจารณาคัดเลือกพนักงานความสามารถสูง ธนาคารจะพิจารณาบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทั้งในด้านผลการปฏิบัติงานและศักยภาพการทำงาน อีกทั้งต้องมีคุณลักษณะที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของธนาคาร ผู้ที่ผ่านการพิจารณาคัดเลือกจะได้รับเชิญเข้าร่วมกิจกรรม Onboarding High Potential โดยมีผู้บริหารระดับสูงของธนาคารร่วมแสดงความยินดี เพื่อเป็นการให้เกียรติและแสดงให้เห็นว่าธนาคารให้ความสำคัญอย่างมากกับพนักงานความสามารถสูง อีกทั้งเพื่อให้พนักงานความสามารถสูงได้รับทราบความคาดหวังของธนาคารและธนาคารจะสนับสนุนการพัฒนาทักษะที่จำเป็นเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคต ดังนี้

นอกจากนี้ ธนาคารยังมีการดำเนินดังต่อไปนี้ในการดูแลรักษาพนักงานความสามารถสูง

 
การดูแลโดยหัวหน้างาน

 
หัวหน้างานเป็นบุคคลสำคัญที่ทำหน้าที่พัฒนาและดูแลพนักงานอย่างใกล้ชิด ซึ่งจะส่งผลต่อความก้าวหน้าในอาชีพของพนักงานในอนาคต ธนาคารมอบหมายให้หัวหน้างานกับสายทรัพยากรบุคคลร่วมกันดูแลพนักงานความสามารถสูง และยังจัดกิจกรรมให้หัวหน้างานของพนักงานความสามารถสูงได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งกันและกัน พร้อมแบ่งปันประสบการณ์การดูแลพนักงานในสังกัด ควบคู่กับการเรียนรู้ทักษะการบริหารคน เช่น การบริหารคนต่างวัย การเรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง การเป็นพี่เลี้ยงและการให้ความเห็น การสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน เป็นต้น
 
การวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพ
 
ความก้าวหน้าในอาชีพเป็นสิ่งที่พนักงานความสามารถสูงให้ความสำคัญ ธนาคารจึงส่งเสริมให้พนักงานความสามารถสูงมองเห็นโอกาสและเส้นทางการเติบโตในองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม โดยการเปิดโอกาสให้เข้ามาร่วมวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพและแผนการพัฒนาตนเองร่วมกับหัวหน้างานผ่าน Career Plan Application ซึ่งออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้หัวหน้างานและพนักงานสามารถกำหนดทิศทางการพัฒนาร่วมกันอย่างเป็นระบบ สอดคล้องกับเส้นทางอาชีพที่วางไว้
 
การสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน
 
ธนาคารจัดกิจกรรมร่วมกับพนักงานความสามารถสูง เพื่อค้นหาและทำความเข้าใจกับคุณค่าและปัจจัยที่พนักงานความสามารถสูงให้ความสำคัญ โดยเฉพาะกลุ่มที่เป็นคนรุ่นใหม่ เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปใช้วางแผนการดึงดูดและรักษาพนักงานความสามารถสูงอย่างเหมาะสม ตรงประเด็น ตอบโจทย์ความต้องการของทั้งพนักงานและธนาคาร
 
การสร้างแรงบันดาลใจและความภาคภูมิใจ
 
ธนาคารจัดกิจกรรม Success Story Sharing เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานความสามารถสูงได้เรียนรู้และรับแรงบันดาลใจจากประสบการณ์จริงของผู้บริหารที่เติบโตมาจากพนักงานความสามารถสูงอีกทั้งเป็นนักเรียนทุนของธนาคาร ผ่านการแบ่งปันเรื่องราวการได้รับการสนับสนุนจากธนาคารตลอดเส้นทางอาชีพ และการเดินทางสู่ตำแหน่งผู้บริหารในปัจจุบัน กิจกรรมนี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานความสามารถสูงที่เข้าร่วม และสร้างความภาคภูมิใจให้แก่ผู้บริหารที่ในอดีตเคยเป็นพนักงานความสามารถสูง ก่อนที่จะก้าวหน้าและประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานในปัจจุบัน

โครงการพัฒนาพนักงานและรูปแบบการเรียนรู้ของแต่ละโครงการ

 
หมายเหตุ:

• *เป็นโครงการเตรียมความพร้อมให้พนักงานที่ต้องไปประจำการที่สาขาต่างประเทศ เพื่อสร้างความเข้าใจและให้ความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม และสามารถทำงานร่วมกันได้
• รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการต่าง ๆ สามารถดูได้ที่รายงานความยั่งยืนปี 2568 หน้า 96-100

กิจกรรมการให้ความรู้และการฝึกอบรมที่สำคัญ

โครงการ Leadership Symposium 2025
 
โครงการ Leadership Symposium 2025 จัดขึ้นเพื่อเพิ่มเติมความรู้และพัฒนาทักษะผู้นำ รวมถึงทักษะด้านอารมณ์และปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลให้แก่พนักงานระดับหัวหน้างาน เพื่อสนับสนุนนโยบาย “Growing Together” ของธนาคาร โครงการมุ่งเน้นการพัฒนาความรู้และเครื่องมือการบริหารทีมงาน พร้อมกรณีศึกษาขององค์กรต่าง ๆ เพื่อให้หัวหน้างานมีแนวทางในการสร้างความร่วมมือภายในทีม และสามารถบริหารทีมให้รับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ได้
 

• Lead with Understanding (สำหรับผู้นำระดับต้น) จำนวนผู้เข้าอบรม 190 คน
• Lead with Understanding จำนวนผู้เข้าอบรม 257 คน
• Lead with Collaboration จำนวนผู้เข้าอบรม 257 คน
• Lead with Constructive Communication จำนวนผู้เข้าอบรม 168 คน
• Lead with Influence จำนวนผู้เข้าอบรม 168 คน

 
โครงการผู้บริหารทดแทน (Assistant Relationship Manager Management Trainee)
 
โครงการผู้บริหารทดแทน (Assistant Relationship Manager Management Trainee) จัดขึ้นเพื่อพัฒนาและเตรียมบุคลากรที่มีศักยภาพจากสายลูกค้าธุรกิจรายกลางและสายลูกค้าธุรกิจรายปลีก ทั้งนครหลวงและต่างจังหวัด ให้มีความพร้อมที่จะเติบโตสู่ตำแหน่งงานผู้ช่วยผู้จัดการธุรกิจสัมพันธ์ ผ่านการประชุมเชิงปฏิบัติการและการฝึกอบรมในสถานที่ทำงานจริง
 
โครงการผู้บริหารทดแทน (Relationship Manager Management Trainee)
 
โครงการผู้บริหารทดแทน (Relationship Manager Management Trainee) จัดขึ้นเพื่อพัฒนาและเตรียมบุคลากรที่มีศักยภาพจากสายลูกค้าธุรกิจรายกลาง ทั้งนครหลวงและต่างจังหวัด ให้มีความพร้อมต่อการเติบโตสู่ตำแหน่งงานผู้จัดการธุรกิจสัมพันธ์ ผ่านประชุมเชิงปฏิบัติการ การฝึกอบรมในสถานที่ทำงานจริง และการลงพื้นที่เพื่อเรียนรู้งานในบทบาทผู้จัดการธุรกิจสัมพันธ์ โดยมีผู้จัดการธุรกิจสัมพันธ์ที่มีประสบการณ์เป็นพี่เลี้ยง
 
หลักสูตร ESG Series ผ่านช่องออนไลน์
 
หลักสูตร ESG Series ผ่านช่องทางออนไลน์มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้ด้าน ESG แก่พนักงานทั่วไป โดยเน้นการนำเสนอวิธีนำแนวคิดเรื่องความยั่งยืนไปใช้จริงในภาคธุรกิจ ผ่านกรณีตัวอย่างของลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม ในรูปแบบที่น่าสนใจและเข้าใจง่าย ในปี 2568 มีพนักงานเข้าเรียนทั้งสิ้น 1,696 คน
 
หลักสูตร Empower Your Workforce with Copilot Chat
 
ในปี 2568 ธนาคารจัดหลักสูตร Empower Your Workplace with Copilot Chat ที่มุ่งเน้นการสนับสนุนให้พนักงานทุกระดับสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดความซ้ำซ้อน และยกระดับคุณภาพการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล โดยมีวิทยากรผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ด้าน Microsoft Tools มากกว่า 20 ปี มาถ่ายทอดความรู้เชิงเทคนิคและแนวคิดการใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างรับผิดชอบตามหลักจริยธรรมสากล ตลอดจนพื้นฐานการใช้งาน Copilot Chat การประยุกต์ใช้ในแอปพลิเคชันหลากหลาย การสร้างคำสั่ง ตลอดจนกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำงาน นอกจากนี้ ยังมีการจัดกิจกรรม Day in a Life with Copilot Chat ที่มีวัตุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มองเห็นภาพการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ในบริบทของการทำงานจริง หลักสูตรนี้ไม่เพียงช่วยพัฒนาทักษะดิจิทัลของพนักงาน แต่ยังสะท้อนความมุ่งมั่นขององค์กรในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ธนาคารดิจิทัลอย่างมีความรับผิดชอบ ผู้เข้าอบรมมีจำนวนทั้งสิ้น 1,234 คน
 
โครงการ Tech Adoption Challenge Season 5: AI – The Next Frontier
 
โครงการ Tech Adoption Challenge จัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 ภายใต้แนวคิด “AI: The Next Frontier” เพื่อพัฒนาความสามารถและประสบการณ์ด้านดิจิทัลของพนักงานผ่านเรียนรู้จากการปฏิบัติจริง (Action Learning Base) โดยส่งเสริมและกระตุ้นให้พนักงานนำ AI Builder, Copilot Studio, Power Apps, Power Automate และ Power BI มาปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า พร้อมทั้งนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อต่อยอดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารที่สามารถส่งมอบคุณค่าและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาธนาคารสู่ความยั่งยืนในมิติด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยในปี 2568 มีผู้เข้าร่วมโครงการมากขึ้นกว่าปี 2567 ประมาณ 11% ทั้งนี้ หากนำโครงการใน Tech Adoption Challenge Season 5 มาขยายผลสู่การปฏิบัติจริง คาดว่าจะสามารถสร้างผลกระทบทางธุรกิจให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดังนี้ 1. ลดระยะเวลาของขั้นตอนการแจ้งขออุปกรณ์ใหม่ของสาขาลงจากเดิม 35 วัน เหลือ 15 วัน 2. ลดขั้นตอนและระยะเวลาในการ Acquire Talent ของธนาคารในการอ่าน CV ลง 79% 3. ลดปริมาณการใช้กระดาษของหน่วยงานตรวจสอบลง 24,000 แผ่นต่อปี ซึ่งส่งผลทำให้สามารถช่วยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกได้ประมาณ 0.10-0.14 ตัน CO₂e ต่อปี เป็นต้น

ข้อมูลการฝึกอบรมของพนักงาน

ผลการดำเนินงานปี 2568