การจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์
ความมุ่งมั่น
ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจากรุ่นสู่รุ่น ผ่านการรับฟังความต้องการของลูกค้า ควบคู่กับการพัฒนาทักษะการบริการของพนักงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
ความสำคัญ
การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าจะนำมาซึ่งความผูกพันต่อแบรนด์ ช่วยรักษาและขยายฐานลูกค้าในระยะยาว ตลอดจนเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจ ธนาคารให้ความสำคัญกับการจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าในระดับลึกซึ้ง เพื่อนำไปสู่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้าพร้อมกับประสบการณ์การใช้บริการที่น่าประทับใจ จนสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ทั้งนี้ ในการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ธนาคารยึดหลักการรับฟัง “เสียง” ของลูกค้าทุกกลุ่ม เพื่อให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตรงความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม พร้อมทั้งยึดหลักการให้บริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง และสร้างความผูกพันกับลูกค้าในทุกช่องทางการให้บริการ
