Page 30 - ท้องถิ่นอินเตอร์
P. 30
028
ึ
2. การศกษา
พฤติกรรมลูกค้า
ั
ิ
ึ
่
ี
ึ
่
ั
ุ
ิ
ั
ื
ู
เป็นการศกษาเกยวกบพฤตกรรมและทศนคตของผ้คน เพอให้เข้าใจถงความม่งหวงและความต้องการ
ั
ุ
ั
ิ
่
ี
ิ
ี
ั
่
ี
ของนกท่องเทยวที่เดนทางมายงชมชนของเราว่า เขาเป็นนกท่องเทยวสไตล์ไหน มค่านยมอย่างไร
ิ
�
ชอบซอสนค้าอะไรเป็นท่ระลก ฯลฯ ทางชุมชนจาเป็นต้องศึกษาพฤตกรรมของนักท่องเทยวท่เข้ามา
ี
ึ
้
ื
ิ
ี
ี
่
่
ี
�
�
อย่างสมาเสมอ แล้วนาข้อมูลท่ได้ไปพัฒนาต่อยอดสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์มากท่สุด
ี
ึ
ี
เพ่อให้เข้าใจกระบวนการน้ง่ายข้น ผมขอแบ่งวิธีศึกษาพฤติกรรมลูกค้าไว้ดังต่อไปน ้ ี
ื
ุ
้
่
�
้
กาหนดกลมเปาหมายใหด ี • ชุมชนบ้านต่อแพ •
ก่อนเร่มต้นพัฒนาสินค้าหรือบริการใด เราควร
ิ
กาหนดเป้าหมายทางการตลาดทชดเจนก่อนว่า
�
ั
ี
่
ชุมชนของเราเหมาะกับการต้อนรับนักท่องเท่ยว
ี
กลุ่มไหน เพราะนักท่องเท่ยวแต่ละช่วงอาย ุ
ี
็
(Generation) กมีความต้องการในสินค้าและ
ี
บริการท่ไม่เหมือนกัน เช่น กิจกรรมการขับรถ ATV
เรียนรู้ประวัติศาสตร์บนเส้นทางเดินทัพของ
ทหารญ่ปุ่น ทชุมชนบ้านต่อแพ อาเภอขุนยวม
่
ี
ี
�
จังหวัดแม่ฮ่องสอน เหมาะกับนักท่องเท่ยวกลุ่ม
ี
ื
มิลเลนเนียลและเจน Z ผู้ช่นชอบการผจญภัย
การลุยป่า แต่อาจไม่เหมาะกับนักท่องเท่ยว
ี
กลุ่มครอบครัวท่พาลูกเล็กๆ มา หรือกลุ่มเบบ ี ้
ี
บูมเมอร์ท่เป็นผู้สูงอายุแล้ว เป็นต้น
ี
