|
บริการทางการเงิน |
ระยะเวลาดำเนินการ |
|
1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ |
|
|
ทันที |
|
1 วันทำการ |
|
1 วันทำการ |
|
7 วันทำการ |
|
ทันที |
|
2. การแจ้งข้อยุติหรือความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนสำหรับทุกช่องทางการร้องเรียน |
|
|
15 วันทำการ |
|
บริการทางการเงิน |
ระยะเวลาดำเนินการ |
|
3. การไถ่ถอนหลักประกันสำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย ธนาคารจะดำเนินการจนพร้อมให้ลูกค้ามาไถ่ถอนหลักประกันได้ |
|
|
7 วันปฏิทิน |
|
15 วันทำการ |
|
4. การพิจารณาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ สำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย ธนาคารจะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบ นับจากวันที่ธนาคารได้รับ เอกสารครบถ้วน |
25 วันทำการ |
|
5. การออกหนังสือยืนยันการชำระหนี้เสร็จสิ้น สำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดา รายย่อย โดยลูกค้าต้องยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร |
15 วันทำการ |
|
6. การขอตรวจสอบสถานะบัญชีสินเชื่อ สำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย(เช่น เงินต้นคงเหลือ ค่างวดที่ถึงกำหนดชำระ เป็นต้น) โดยลูกค้าต้องยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร |
15 วันทำการ |
|
บริการทางการเงิน |
ระยะเวลาดำเนินการ |
|
7. การทำธุรกรรมฝาก/ถอนเงินสดผ่านเครื่อง ATM/CDM แต่เกิดข้อผิดพลาด ไม่ได้รับเงิน หรือยอดเงินไม่ตรงกับที่ทำรายการ (ไม่รวมกรณีที่สงสัยว่าเป็น Fraud หรือทุจริต) ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี) |
|
|
|
| - กรุงเทพฯ และปริมณฑล |
5 วันทำการ |
| - ต่างจังหวัด |
7 วันทำการ |
|
|
| - กรุงเทพฯ และปริมณฑล |
7 วันทำการ |
| - ต่างจังหวัด |
10 วันทำการ |
| 8. การทำธุรกรรมโอนเงินผ่านช่องทาง ATM / Internet / Mobile Banking ก่อนเวลา 22.00 น. แต่เกิดข้อผิดพลาดระบบขัดข้อง ไม่ได้รับเงิน ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี) |
ภายในเวลา 19.00 น. ของวันถัดไป |
|
9. การเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) ผ่านช่องทาง ATM / Internet / Mobile Banking แต่เกิดข้อผิดพลาดระบบขัดข้อง ไม่ได้รับเงิน ธนาคารจะตรวจสอบ แจ้งผล และปรับปรุงรายการให้ถูกต้อง (ถ้ามี) |
|
|
3 วันทำการ |
|
5 วันทำการ |
|
10. การขอตรวจสอบรายการโอนเงินผิดบัญชี การโอนเงิน/เติมเงินเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) ผิดบัญชี (ไม่รวมกรณีที่สงสัยว่าเป็น Fraud หรือทุจริต) ธนาคารจะตรวจสอบและแจ้งผลการติดตามให้ลูกค้าทราบกรณีต่างๆ ดังนี้ |
|
|
15 วันทำการ |
|
20 วันทำการ |
|
20 วันทำการ |
|
บริการทางการเงิน |
ระยะเวลาดำเนินการ |
|
11. การอายัดบัตร ATM/บัตร Debit/บัตรเครดิต |
|
|
5 นาที |
|
12. การทักท้วงการชำระเงินของผู้ถือบัตร (เฉพาะกรณีชำระค่าสินค้าและบริการในประเทศและต่างประเทศ และกรณีถอนเงินสดจากเครื่องเอทีเอ็มในต่างประเทศ) โดยธนาคารจะตรวจสอบและทักท้วงไปยังธนาคารร้านค้า และแจ้งผลการดำเนินการให้ลูกค้าทราบ |
|
|
90 วันปฏิทิน |
|
90 วันปฏิทิน |
|
13. การตรวจสอบรายการใช้บัตรเดบิต ณ จุดขายภายในประเทศ และการคืนเงินแก่ผู้ถือบัตร กรณีที่ลูกค้าใช้บัตรเดบิตชำระค่าสินค้าหรือบริการภายในประเทศด้วยเครื่องรูดบัตร แต่ขณะทำรายการ ณ จุดขาย เครื่องรูดบัตรหรือระบบเครือข่ายของธนาคารขัดข้อง ส่งผลให้ลูกค้าถูกตัดเงินจากบัญชี แต่ร้านค้าไม่ได้รับแจ้งยืนยันการทำรายการสำเร็จ ธนาคารจะตรวจสอบและคืนเงินให้แก่ลูกค้า ดังนี้ |
|
|
กรณีทำรายการในวันและเวลาทำการของธนาคาร
|
วันที่ทำรายการ |
|
1 วันทำการ |
|
กรณีทำรายการนอกวันและเวลาทำการของธนาคาร
|
1 วันทำการ |
|
บริการทางการเงิน |
ระยะเวลาดำเนินการ |
|
14. การขอข้อมูลประเภทต่างๆ สำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย ธนาคารจะแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษร |
|
|
7 วันทำการ |
|
15 วันทำการ |
|
3 วันทำการ |
*ระยะเวลาดำเนินการ ให้นับตั้งแต่วันทำการถัดจากวันที่ธนาคารได้รับแจ้ง หรือได้รับหนังสือหรือใบคำขอที่มีข้อมูลพร้อมเอกสารประกอบการดำเนินการที่ครบถ้วนจากลูกค้า (แล้วแต่กรณี)
*ลูกค้าบุคคลธรรมดารายย่อย หมายถึง ลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และบริการบัตรเครดิต
หมายเหตุ: ระยะเวลาการให้บริการตามที่กำหนดข้างต้น เป็นเพียงเกณฑ์มาตรฐานในการให้บริการทางการเงินของธนาคาร และเป็นความมุ่งมั่นของธนาคารที่จะให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และทราบถึงการดำเนินการของธนาคาร ทั้งนี้ ไม่รวมถึงบริการทางการเงินที่ธนาคารต้องปฏิบัติตามกฎหมาย กฎเกณฑ์ หรือสัญญาที่ตกลงไว้ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีอาจมีเหตุจำเป็นที่ไม่สามารถดำเนินการได้ตามเวลาที่กำหนดไว้ ธนาคารจึงขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลงระยะเวลาการให้บริการได้ตามความเหมาะสม โดยธนาคารจะแจ้งปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินการ พร้อมกำหนดเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จให้ทราบตามแต่กรณี
รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 4/2566 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 3/2566 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 2/2566 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 1/2566
ปี 2565
รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 4/2565 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 3/2565 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 2/2565 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 1/2565
ปี 2564
รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 4/2564 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 3/2564 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 2/2564 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 1/2564
ปี 2563
รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 4/2563 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 3/2563 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 2/2563 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 1/2563
ปี 2562
รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 4/2562 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 3/2562 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 2/2562 รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ไตรมาส 1/2562
รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 1/2567
ปี 2566
รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 4/2566 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 3/2566 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 2/2566 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 1/2566
ปี 2565
รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 4/2565 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 3/2565 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 2/2565 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 1/2565
ปี 2564
รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 4/2564 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 3/2564 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 2/2564 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 1/2564
ปี 2563
รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 4/2563 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 3/2563 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 2/2563 รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสําคัญ ไตรมาส 1/2563
