กลยุทธ์ของธนาคาร
ธนาคารได้ผนวกแนวคิดด้านความยั่งยืนเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดําเนินธุรกิจของธนาคาร เพื่อรองรับปัจจัยเสี่ยงในระยะยาว เช่น การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอายุประชากร ความเหลื่อมลํ้าในหลากหลายมิติ ปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรธรรมชาติ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เป็นต้น และเพื่อตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสียที่คาดหวังให้ธนาคารมีบทบาทและความรับผิดชอบในการช่วยดูแลและยกระดับคุณภาพสิ่งแวดล้อมและสังคม เพิ่มเติมจากบทบาทตัวกลางทางการเงิน ซึ่งเป็นบทบาทดั้งเดิมที่มีความสําคัญต่อการเติบโตและเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ ธนาคารเชื่อมั่นว่าการนําแนวคิดด้านความยั่งยืนมาปรับใช้ในการดําเนินธุรกิจจะช่วยทําให้ธนาคารสามารถสร้างคุณค่าและผลประกอบการที่ดีได้อย่างยั่งยืน
ธนาคารได้ผนวกแนวคิดด้านความยั่งยืนเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดําเนินธุรกิจของธนาคาร เพื่อรองรับปัจจัยเสี่ยงในระยะยาว เช่น การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอายุประชากร ความเหลื่อมลํ้าในหลากหลายมิติ ปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมและทรัพยากรธรรมชาติ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ เป็นต้น และเพื่อตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสียที่คาดหวังให้ธนาคารมีบทบาทและความรับผิดชอบในการช่วยดูแลและยกระดับคุณภาพสิ่งแวดล้อมและสังคม เพิ่มเติมจากบทบาทตัวกลางทางการเงิน ซึ่งเป็นบทบาทดั้งเดิมที่มีความสําคัญต่อการเติบโตและเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ ธนาคารเชื่อมั่นว่าการนําแนวคิดด้านความยั่งยืนมาปรับใช้ในการดําเนินธุรกิจจะช่วยทําให้ธนาคารสามารถสร้างคุณค่าและผลประกอบการที่ดีได้อย่างยั่งยืน
การมีส่วนร่วมและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย ช่วยให้ธนาคารเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ทําให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการรวมถึงกําหนดกิจกรรมที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม ธนาคารตระหนักว่าการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียมีความสําคัญต่อการสานสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน จึงได้กําหนดแนวทางการปฏิบัติต่อมีผู้มีส่วนได้เสียไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งกําหนดมาตรฐานการให้บริการที่สร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อป้องกันความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อภาพลักษณ์ ชื่อเสียงและการดําเนินธุรกิจตามหลักจรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจของธนาคาร
การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย ช่วยให้ธนาคารเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ทําให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการรวมถึงกําหนดกิจกรรมที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม ธนาคารตระหนักว่าการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียมีความสําคัญต่อการสานสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน จึงได้กําหนดแนวทางการปฏิบัติต่อมีผู้มีส่วนได้เสียไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งกําหนดมาตรฐานการให้บริการที่สร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อป้องกันความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อภาพลักษณ์ ชื่อเสียงและการดําเนินธุรกิจตามหลักจรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจของธนาคาร
การประเมินประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน
ธนาคารกำหนดประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน (Materiality Issues) โดยเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มเข้ามามีส่วนร่วมพิจารณาประเด็นที่มีความสำคัญต่อธนาคาร และประเด็นที่มีความสาคัญต่อผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งครอบคลุมประเด็นด้านความยั่งยืนทั้งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันและที่มีโอกาสเกิดขึ้นในอนาคต ธนาคารได้รวบรวมข้อมูลและความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้เสียโดยอาศัยวิธีการหลากหลาย เช่น การใช้แบบเสอบถาม การสัมภาษณ์เชิงลึก และการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการ เพื่อนำมาประเมินผลและพิจารณากำหนดประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน
กระบวนการประเมินประเด็นที่เป็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืนของธนาคารมี 4 ขั้นตอน ดังนี้
ธนาคารกำหนดประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน (Materiality Issues) โดยเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มเข้ามามีส่วนร่วมพิจารณาประเด็นที่มีความสำคัญต่อธนาคาร และประเด็นที่มีความสาคัญต่อผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งครอบคลุมประเด็นด้านความยั่งยืนทั้งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันและที่มีโอกาสเกิดขึ้นในอนาคต ธนาคารได้รวบรวมข้อมูลและความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้เสียโดยอาศัยวิธีการหลากหลาย เช่น การใช้แบบเสอบถาม การสัมภาษณ์เชิงลึก และการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการ เพื่อนำมาประเมินผลและพิจารณากำหนดประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน
กระบวนการประเมินประเด็นที่เป็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืนของธนาคารมี 4 ขั้นตอน ดังนี้
- การระบุประเด็นสาระสําคัญด้านความยั่งยืน
- การจัดลําดับประเด็นสาระสําคัญด้านความยั่งยืน
- การพิจารณาตรวจสอบประเด็นสาระสําคัญด้านความยั่งยืน
- การพิจารณาทบทวนประเด็นสาระสําคัญด้านความยั่งยืน
ประเด็นสาระสาคัญด้านความยั่งยืน ปี 2561-2563
การดำเนินงานเพื่อบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
ธนาคารตระหนักดีว่าผู้มีส่วนได้เสียของธนาคารตลอดจนสังคมรอบด้านให้ความสำคัญและคาดหวังให้ธนาคารมีส่วนร่วมในการดำเนินงานด้านความยั่งยืน ธนาคารจึงได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนไว้ 4 แนวทาง แบ่งออกเป็นประเด็นสาระสำคัญ 12 ประเด็น ซึ่งถูกหลอมรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้ธนาคารสามารถเติบเโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน สร้างคุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มและมีส่วนช่วยสนับเสนุนการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN Sustainable Development Goals: UNSDG)
ธนาคารตระหนักดีว่าผู้มีส่วนได้เสียของธนาคารตลอดจนสังคมรอบด้านให้ความสำคัญและคาดหวังให้ธนาคารมีส่วนร่วมในการดำเนินงานด้านความยั่งยืน ธนาคารจึงได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนไว้ 4 แนวทาง แบ่งออกเป็นประเด็นสาระสำคัญ 12 ประเด็น ซึ่งถูกหลอมรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้ธนาคารสามารถเติบเโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน สร้างคุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มและมีส่วนช่วยสนับเสนุนการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN Sustainable Development Goals: UNSDG)
