-
กลยุทธ์
-
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
-
ประเด็นสำคัญ
-
เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
-
การมีส่วนร่วมขับเคลื่อนด้านความยั่่งยืน
-
นโยบายที่เกี่ยวข้อง
แนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
ในปัจจุบัน ธุรกิจกำลังเผชิญความท้าทายหลากหลาย รวมถึงความผันผวนทางเศรษฐกิจ ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ การเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมและสภาพภูมิอากาศ และการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ ความท้าทายเหล่านี้มีความซับซ้อนและมีความเชื่อมโยงกันในหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจ สังคม หรือสิ่งแวดล้อม อีกทั้งเป็นได้ทั้งความเสี่ยงและโอกาสของธุรกิจ การปรับตัวรับความท้าทายอย่างเหมาะสมและทันท่วงทีจึงต้องคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ รอบด้าน ธนาคารผนวกมิติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ไว้ในกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ โดยนำประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนที่ได้จากกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มมาใช้เป็นจุดตั้งต้นในกำหนดกลยุทธ์ด้านความยั่งยืน พร้อมระบุความมุ่งมั่น ตัวชี้วัด และเป้าหมายของแต่ละประเด็นนอกจากนี้
ธนาคารกำหนดนโยบายด้านความยั่งยืนเพื่อเป็นแนวทางขับเคลื่อนองค์กรให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ได้อย่างทันท่วงทีและยังสามารถลดความเสี่ยงและสร้างโอกาสทางธุรกิจได้ในขณะเดียวกัน ดังนี้
- การบริหารจัดการความเสี่ยง การปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่คำนึงถึงความเสี่ยง การบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างรอบคอบและรอบด้าน ครอบคลุมประเด็นที่มีนัยสำคัญทั้งระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงความเสี่ยงด้าน ESG และการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ พร้อมกับติดตามสถานการณ์และประเมินโอกาสทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
- การบริหารทรัพยากรบุคคล การปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติ การดูแลความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในสถานที่ทำงาน การส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี และการพัฒนาทักษะความรู้ของพนักงาน
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านการกำกับดูแลกิจการที่ดีของทางการ การนำหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีมาปรับใช้ในองค์กร การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับจรรยาบรรณธุรกิจและนโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งติดตามดูแลให้เกิดการปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร
- การสร้างสรรค์คุณค่าที่ยั่งยืนต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม การส่งเสริมความรู้ทางการเงินและการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึง การสนับสนุนทางการเงินเพื่อเปลี่ยนผ่านไปสู่เศรษฐกิจคาร์บอนต่ำ การมีส่วนร่วมสนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคม การลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการดำเนินงานของธนาคาร และการส่งเสริมคู่ค้าให้ดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
ทั้งนี้ ธนาคารมีปัจจัยสนับสนุนการนำนโยบายไปสู่การปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผล คือ การกำกับดูแลด้านความยั่งยืน การสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย และการเสริมสร้างศักยภาพของคณะกรรมการและพนักงานทุกระดับ
การประเมินความสำคัญและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
ธนาคารตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ซึ่งเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการสร้างความเข้าใจและการกระชับความสัมพันธ์ เพื่อนำไปสู่เป้าหมายร่วมกันระหว่างธนาคารกับผู้มีส่วนได้เสีย กระบวนการมีส่วนร่วมดังกล่าวช่วยให้ธนาคารทราบถึงความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ตลอดจนผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบจากการดำเนินธุรกิจของธนาคารที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ครอบคลุมด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และสิทธิมนุษยชน และใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการดำเนินงานให้ตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียได้ดียิ่งขึ้น โดยธนาคารยึดหลักการตามมาตรฐานสากล AA1000 AccountAbility Principles (2018) ได้แก่ 1. การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม 2. การพิจารณาประเด็นที่สำคัญต่อธนาคารและผู้มีส่วนได้เสีย 3. การตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย และ 4. ผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย นอกจากนี้ ยังมีการรายงานผลการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียต่อคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการเป็นประจำทุกปี
ขั้นตอนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย
- การระบุผู้มีส่วนได้เสีย: การระบุผู้มีส่วนได้เสียโดยอาศัยเกณฑ์ความรับผิดชอบ อำนาจโน้มน้าว ความสัมพันธ์ การพึ่งพา และผลกระทบ จากการดำเนินธุรกิจของธนาคารที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสีย
- การประเมินระดับผลกระทบจากกิจกรรมของธนาคารที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสีย: การประเมินผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบที่เกิดจากการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจของธนาคารครอบคลุมด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิงแวดล้อม รวมถึงด้านสิทธิมนุษยชน
- การประเมินระดับอำนาจโน้มน้าวของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อธนาคาร: การประเมินครอบคลุมอำนาจโน้มน้าวของผู้มีส่วนได้เสียในด้านการเงิน การดำเนินงาน กฎระเบียบข้อบังคับ ความเสี่ยง กลยุทธ์และทิศทางธุรกิจ
- การจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย: ผู้มีส่วนได้เสียของธนาคารแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม ตามระดับผลกระทบของที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับจากการดำเนินงานของธนาคาร และระดับอำนาจโน้มน้าวที่ผู้มีส่วนได้เสียมีต่อธนาคาร ได้แก่ 1. ผลกระทบมาก อำนาจโน้มน้าวมาก 2. ผลกระทบมาก อำนาจโน้มน้าวน้อย 3. ผลกระทบน้อย อำนาจโน้มน้าวมาก และ 4. ผลกระทบน้อย อำนาจโน้มน้าวน้อย
การระบุและประเมินความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย
- การระบุผู้มีส่วนได้เสีย: การระบุผู้มีส่วนได้เสียพิจารณาจากปัจจัยที่สำคัญ เช่น ความรับผิดชอบที่ธนาคารมีต่อผู้มีส่วนได้เสีย อิทธิพลที่ผู้มีส่วนได้เสียมีต่อธนาคาร การพึ่งพาอาศัยธนาคาร และรูปแบบของความสัมพันธ์
- การประเมินความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย: การประเมินผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบที่เกิดจากการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจของธนาคารครอบคลุมด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิงแวดล้อม รวมถึงด้านสิทธิมนุษยชน
- การประเมินระดับอำนาจโน้มน้าวของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อธนาคาร: การประเมินความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียพิจารณาจาก 2 ปัจจัย คือ 1. ระดับความสนใจของผูู้้มีส่วนได้เสียที่มีต่อการดำเนินงานของธนาคาร ซึ่งอาจเกิดจากการได้รับผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบจากการดำเนินธุรกิจของธนาคาร ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม หรือการมีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจของธนาคาร และ 2. ระดับอิทธิพลที่ผู้มีส่วนได้เสียมีต่อการดำเนินงานของธนาคาร ซึ่งรวมถึงการมีอำนาจเปลี่ยนแปลงหรือมีอิทธิพลในการตัดสินใจในด้านใดด้านหนึ่งของธนาคาร
การประเมินดังกล่าวแบ่งผู้มีส่วนได้เสียเป็น 4 ประเภท ดังนี้
- ผู้เล่นหลัก: กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสนใจสูงและมีอิทธิพลสูง ซึ่งธนาคารต้องให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการและสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียที่อยู่ในกลุ่มนี้อย่างใกล้ชิด
- ผู้แสดงความสนใจ: กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสนใจสูง แต่มีอิทธิพลน้อย ซึ่งธนาคารต้องมีการสื่อสารและให้ข้อมูลการดำเนินงานของธนาคารอย่างต่อเนื่อง
- ผู้กำหนดบริบท: กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสนใจน้อย แต่มีอิทธิพลสูง ซึ่งธนาคารต้องรักษาระดับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มนี้
- ผู้มีความสนใจน้อย: กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสนใจและอิทธิพลน้อย ซึ่งธนาคารจะมีการติดตามความเห็นบ้างเป็นครั้งคราว
ทั้งนี้ ธนาคารนำผลการระบุและประเมินดังกล่าวไปใช้ในการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนแบบ 2 มิติ และใช้ในการกำหนดแนวทางการสร้างการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละประเภท
การสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
ธนาคารเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความหวังและความต้องการ ตลอดจนผลกระทบที่ได้รับจากการดำเนินธุรกิจของธนาคารผ่านช่องทางต่าง ๆ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ธนาคารทราบความคาดหวังและความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย และผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจของธนาคาร ธนาคารได้นำความคิดเห็นที่ได้รับมาพิจารณากำหนดแนวทางการตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม รวมถึงแสวงหาความร่วมมือเพื่อประโยชน์ร่วมกันของทุกกลุ่ม ผู้มีส่วนได้เสียของธนาคารแบ่งเป็น 8 กลุ่ม ได้แก่ 1. หน่วยงานกำกับดูแล 2. ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน 3. พนักงาน 4. เจ้าหนี้ 5. ลูกค้า (ลูกค้าธุรกิจและลูกค้าบุคคล) 6. สถาบันการเงินอื่น 7. คู่ค้า (ผู้ขายสินค้า ผู้ให้บริการภายนอก และผู้รับเหมาจัดจ้าง) และ 8. ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม (รวมถึงหน่วยงานกำกับดูแล ภาคประชาสังคม และสื่อมวลชน)
ธนาคารได้จัดการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนแบบ 2 มิติ (Double Materiality) ซึ่งพิจารณาจากผลกระทบด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากกิจกรรมทางธุรกิจของธนาคาร (Impact Materiality) ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละประเด็นสำคัญ โดยอาศัยกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม (Stakeholders Engagement) อีกทั้งพิจารณาผลกระทบของประเด็นสำคัญต่าง ๆ ที่มีต่อการดำเนินธุรกิจของธนาคารในด้านการเงินหรือด้านชื่อเสียง (Financial Materiality) ผลการประเมินทั้ง 2 มิติ ถูกนำไปใช้ประกอบการพิจารณาคัดเลือกและจัดลำดับความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืนของธนาคาร ทั้งนี้ ธนาคารมีการทบทวนประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนปีละครั้งเพื่อให้มั่นใจว่ามีความเหมาะสมกับสถานการณ์อยู่เสมอ
กระบวนการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของธนาคาร
- การศึกษาทำความเข้าใจบริบทด้านความยั่งยืนขององค์กร
- การระบุและประเมินผลกระทบ
- การจัดลำดับความสำคัญประเด็นด้านความยั่งยืน
- การตรวจทานและทบทวนประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
การจัดลำดับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนแบบ 2 มิติ
ธนาคารสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN Sustainable Development Goals: UNSDG) ผ่านการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของธนาคาร โดยธนาคารได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนไว้ 5 แนวทาง แบ่งออกเป็นประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน 17 ประเด็น ซึ่งแต่ละประเด็นได้ถูกหลอมรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของธนาคาร เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม และร่วมสร้างคุณค่าต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม อันจะส่งผลให้ธนาคารสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
การประสานความร่วมมือกับทุกภาคส่วนเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้บรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืน ธนาคารสนับสนุนและร่วมมือกับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล ในการขับเคลื่อนภารกิจด้านความยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง ในปี 2568 ธนาคารเป็นผู้สนับสนุนการจัดงาน Bloomberg Sustainable Business Summit 2025 เพื่อแลกเปลี่ยนวิสัยทัศน์และแนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนกับนักธุรกิจ นักลงทุน และผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลก โดยผู้บริหารของธนาคารได้เข้าร่วมเสวนาในหัวข้อ “ASEAN's Transition Journey” และ “Thailand: Transition to Low Carbon Economy” และธนาคารได้สนับสนุนการจัดงาน Economist Impact: Sustainability Week Asia 2025 โดยนิตยสาร The Economist เพื่อนำเสนอมุมมองจากผู้นำทางธุรกิจ ผู้กำหนดนโยบาย และผู้เชี่ยวชาญในการสร้างความยั่งยืนในธุรกิจ โดยผู้บริหารของธนาคารได้เข้าร่วมสัมภาษณ์พิเศษหัวข้อ “มุมมองของนักการธนาคารต่อการสร้างโอกาสทางธุรกิจในช่วงการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจคาร์บอนต่ำ” นอกจากนี้ ธนาคารได้เข้าร่วมออกบูธในงานมหกรรมความยั่งยืน Sustainability Expo 2025 ภายใต้แนวคิด “Growing Together - เติบโต เคียงข้าง ยั่งยืน” โดยนำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของโครงการด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมของธนาคาร การสนับสนุนกิจกรรมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการสร้างความร่วมมือกับทุกภาคส่วน
การเป็นสมาชิกขององค์กรต่าง ๆ
ธนาคารเข้าร่วมเป็นสมาชิกขององค์กร เครือข่ายสมาคม และหน่วยงานต่าง ๆ ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อประโยชน์ในด้านการพัฒนาระบบสถาบันการเงิน การแลกเปลี่ยนความรู้หรือหลักปฏิบัติที่ดี ตลอดจนการสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนและเป้าหมายการลดก๊าซเรือนกระจกทั้งในระดับองค์กรและระดับประเทศ ในปี 2568 ธนาคารในฐานะสมาชิกก่อตั้งเครือข่ายธุรกิจห่วงโซ่อุปทานประเทศไทย (TSCN) ได้จัดสัมมนาหัวข้อ “Thailand Sustainability Academy (TSA): Train the Trainer” เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจให้แก่ผู้ประกอบการในเรื่องการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านภูมิอากาศ การประเมินผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การจัดทำบัญชีก๊าซเรือนกระจก การพัฒนานโยบายการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน และการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจ
- นโยบายการกำกับดูแลกิจการ
- นโยบายความหลากหลายของคณะกรรมการธนาคาร
- จรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจ
- จรรยาบรรณคู่ค้า
- นโยบายภาษี
- นโยบายการต่อต้านคอร์รัปชัน
- นโยบายการป้องกันการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย
- นโยบายการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน
- นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคม
- นโยบายสิทธิมนุษยชน
- นโยบายด้านความยั่งยืน
- นโยบายการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ
- นโยบายสิ่งแวดล้อมและการอนุรักษ์พลังงาน
- นโยบายการไม่เลือกปฏิบัติและการต่อต้านการคุกคาม
- นโยบายความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
