- กลยุทธ์
- การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
- ประเด็นสำคัญ
- เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
- การมีส่วนร่วมขับเคลื่อนด้านความยั่่งยืน
- นโยบายที่เกี่ยวข้อง
แนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) อันส่งผลต่อโอกาสในการเติบโตและความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจ ธุรกิจที่คำนึงถึงปัจจัยด้าน ESG จะสามารถปรับตัวรับและแสวงหาโอกาสจากความท้าทายต่าง ๆ ได้ ธนาคารตระหนักถึงความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของธนาคาร รวมถึงทิศทางนโยบายของหน่วยงานราชการและหน่วยงานกำกับดูแลในการสนับสนุน และผลักดันให้ธุรกิจมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลกิจการที่ดี ธนาคารจึงจำเป็นต้องวางกรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืนให้เป็นระบบและชัดเจน ผ่านการจัดทำนโยบายด้านความยั่งยืนและการกำหนดกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนที่สอดคล้องกับบริบททางธุรกิจของธนาคาร ธนาคารได้นำประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนที่ได้จากผลของกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มมาเป็นฐานในการวางกลยุทธ์ พร้อมทั้งระบุความมุ่งมั่น ตัวชี้วัด เป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของแต่ละประเด็นสำคัญ เพื่อให้การดำเนินงานด้านความยั่งยืนของธนาคารมีความเป็นระบบและมีทิศทางที่ชัดเจน สามารถรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสมและทันต่อสถานการณ์
นโยบายด้านความยั่งยืน
ธนาคารกำหนดนโยบายด้านความยั่งยืนเพื่อเป็นแนวทางการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความยั่งยืน และสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของประเทศ นโยบายดังกล่าวประกอบด้วยการดำเนินงาน 4 แนวทาง ได้แก่
- การบริหารจัดการความเสี่ยงอย่างรอบคอบและรอบด้าน ครอบคลุมประเด็นที่มีนัยสำคัญทั้งในระยะสั้นและระยะยาว พร้อมติดตามสถานการณ์และประเมินโอกาสทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
- การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล โดยการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเป็นธรรม การดูแลความปลอดภัยและอาชีวอนามัยรวมถึงความเป็นอยู่ของพนักงาน และการพัฒนาทักษะความรู้ของพนักงาน
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การสร้างสรรค์คุณค่าที่ยั่งยืนต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ผ่านการดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
การส่งเสริมความรู้ทางการเงินและการเข้าถึงบริการทางการเงิน การมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อสังคม และการส่งเสริมคู่ค้าให้ดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ เพื่อให้เกิดการนำนโยบายไปสู่การปฏิบัติที่มีประสิทธิผล ธนาคารจึงให้ความสำคัญกับปัจจัยเกื้อหนุนพื้นฐาน อันประกอบด้วย การกำกับดูแลด้านความยั่งยืน การสื่อสารและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียและการเสริมสร้างศักยภาพของคณะกรรมการ ผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ
การมีส่วนร่วมและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งจากภายในและภายนอกองค์กร มีความสำคัญยิ่งต่อการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนของธนาคาร เพราะจะช่วยให้ธนาคารทราบถึงความคาดหวัง ความต้องการ และประเด็นปัญหาต่างๆ ของผู้มีส่วนได้เสียอันจะนำมาซึ่งความร่วมมือในการรับมือกับความท้าทายและแสวงหาโอกาสทางธุรกิจร่วมกัน การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสมตลอดจนการป้องกันบรรเทาความเสี่ยงและผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของธนาคาร นอกจากนี้ การสร้างการมีส่วนร่วมยังเปิดโอกาสให้ธนาคารสามารถสร้างคุณค่าและความสัมพันธ์ที่ดีร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มซึ่งเป็นรากฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืน ผู้มีส่วนได้เสียของธนาคารแบ่งเป็น 7 กลุ่ม ประยุกต์จากมาตรฐาน Stakeholders Engagement Standard AA 1000SES ได้แก่ 1. ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน 2. ลูกค้า 3. พนักงาน 4. คู่ค้า (ผู้ขายสินค้า ผู้ให้บริการภายนอก และผู้รับเหมาจัดจ้าง) 5. เจ้าหนี้ 6. ผู้ประกอบธุรกิจในอุตสาหกรรมเดียวกัน และ 7. ชุมชน สังคมและสิ่งแวดล้อม (รวมถึงหน่วยงานกำกับดูแล ภาคประชาสังคม และสื่อมวลชน)
แนวปฏิบัติในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- การประเมินประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน
- การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
- การตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
ธนาคารได้พิจารณาทบทวนและปรับปรุงประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน เพื่อให้มีความเหมาะสมกับสถานการณ์ในปัจจุบันและในอนาคตอีก 2-3 ปี ข้างหน้า ในการพิจารณาทบทวนดังกล่าว ธนาคารเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มมีส่วนร่วมในการพิจารณาทั้งประเด็นที่มีความสำคัญต่อธนาคาร และประเด็นสำคัญที่ผู้มีส่วนได้เสียคาดหวังต่อการดำเนินงานของธนาคาร เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างสรรค์คุณค่าร่วมกันระหว่างธนาคารกับผู้มีส่วนได้เสีย ธนาคารรวบรวมความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้เสียโดยใช้วิธีการที่หลากหลาย เช่น การใช้แบบสอบถาม และการสัมภาษณ์เชิงลึก เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้พิจารณากำหนดประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของธนาคาร
การประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของธนาคารมี 4 ขั้นตอน ดังนี้
- การระบุประเด็นสําคัญด้านความยั่งยืน
- การจัดลําดับประเด็นสําคัญด้านความยั่งยืน
- การพิจารณาตรวจสอบประเด็นสําคัญด้านความยั่งยืน
- การพิจารณาทบทวนประเด็นสําคัญด้านความยั่งยืน
ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน ปี 2563-2566
ธนาคารสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN Sustainable Development Goals: UNSDG) ผ่านการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของธนาคาร โดยธนาคารได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนไว้ 5 แนวทาง แบ่งออกเป็นประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน 15 ประเด็น ซึ่งแต่ละประเด็นได้ถูกหลอมรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของธนาคาร เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม และร่วมสร้างคุณค่าต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม อันจะส่งผลให้ธนาคารสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
นอกจากนี้ ธนาคารเข้าร่วมเป็นสมาชิกขององค์กรต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อร่วมสร้างสรรค์คุณค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย รวมถึงสังคมและสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ ผู้บริหารของธนาคารยังได้เข้าร่วมดำรงตำแหน่งเป็นกรรมการหรือสมาชิกในองค์กรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาธุรกิจ การพัฒนาสถาบันการเงิน และการพัฒนาที่ยั่งยืน ในปี 2565 ธนาคารได้เข้าร่วมเป็นสมาชิกของประชาคมการเปิดเผยข้อมูลความยั่งยืนจัดตั้งโดยสถาบันไทยพัฒน์ และธนาคารได้รับคัดเลือกให้ได้รับรางวัล Sustainability Disclosure Award ปี 2565 ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมให้บริษัทจดทะเบียนเห็นความสำคัญของการเผยแพร่ข้อมูลการดำเนินงานด้าน ESG อันจะเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียและช่วยพัฒนาองค์กรสู่ความยั่งยืนในระยะยาว รวมทั้งตอบสนองต่อเป้าหมายที่ 12.6 ของเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) ธนาคารสร้างความร่วมมือกับองค์กรและเครือข่ายของภาครัฐ องค์กรเอกชน สมาคม สภาหอการค้า และสถาบันการศึกษา และให้การสนับสนุนในรูปแบบค่าธรรมเนียมสมาชิกและเงินสนับสนุน การจัดกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งทางเศรษฐกิจและสังคม เพื่อแสดงความรับผิดชอบและสร้างประโยชน์คืนกลับสู่สังคม
- นโยบายการกำกับดูแลกิจการ
- นโยบายความหลากหลายของคณะกรรมการธนาคาร
- จรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจ
- จรรยาบรรณคู่ค้า
- นโยบายภาษี
- นโยบายการต่อต้านคอร์รัปชัน
- นโยบายการป้องกันการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย
- นโยบาย ระเบียบและวิธีปฏิบัติการแจ้งเบาะแส
- นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคม
- นโยบายสิทธิมนุษยชน
- นโยบายด้านความยั่งยืน
- นโยบายการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ
- นโยบายสิ่งแวดล้อมและการอนุรักษ์พลังงาน
