นโยบายการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

ธนาคารจัดให้มีช่องทางที่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มสามารถติดต่อกับธนาคาร เพื่อแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน บนพื้นฐานของหลักการกำกับดูแลที่ดี ตลอดจนความเข้าใจและความร่วมมือระหว่างธนาคารและผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งมีความสำคัญและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ธนาคารกำหนดนโยบายการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนนี้ขึ้น เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องถือปฏิบัติได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องกับนโยบายการกำกับดูแลกิจการและแนวทางปฏิบัติเพื่อส่งเสริมการกำกับดูแลกิจการที่ดีของธนาคาร

คำนิยาม

การแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน (Whistleblowing) หมายถึง การแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำของธนาคารรวมถึงผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน และลูกจ้างของธนาคาร ที่สงสัยว่าเป็นการทุจริต การทำผิดกฎหมายหรือกฎระเบียบของหน่วยงานทางการ การฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณและจริยธรรมธุรกิจ นโยบาย และระเบียบการปฏิบัติงานของธนาคาร การรายงานทางการเงินที่ไม่ถูกต้อง ตลอดจนการควบคุมภายในที่บกพร่อง อันอาจนำมาซึ่งความเสียหายแก่ผู้ใช้บริการของธนาคารหรือธนาคารเอง

ทั้งนี้ เรื่องที่ไม่อยู่ในขอบเขตของการดำเนินการตามนโยบายการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน ได้แก่

  • เรื่องที่ไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนและเพียงพอแก่ธนาคารในการตรวจสอบข้อเท็จจริง  
  • เรื่องที่ยุติแล้ว และไม่มีข้อมูลใหม่ที่มีนัยสำคัญเพิ่มเติม
แนวทางปฏิบัติ และมาตรการคุ้มครอง

แนวทางปฏิบัติในการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน และมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนและผู้ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ธนาคารเปิดรับการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนอย่างเสมอภาคและโปร่งใส ให้ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย มีระยะเวลาการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เหมาะสม ไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน และผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อผู้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามข้อกำหนดของกฎหมาย หรือการเปิดเผยเท่าที่จำเป็น โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและความเสียหายของผู้ที่แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนและผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นสำคัญ รวมทั้งมีมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสและผู้ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริงไม่ให้ถูกละเมิดสิทธิหรือถูกกลั่นแกล้งทั้งในระหว่างการสอบสวนและภายหลังการสอบสวน ทั้งนี้ ธนาคารจะไม่ลงโทษ หรือให้ผลทางลบต่อพนักงานผู้แจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนโดยสุจริต รวมทั้งผู้ที่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ช่องทางรับเรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

ช่องทางรับเรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

ผู้แจ้งสามารถแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนถึงคณะกรรมการตรวจสอบ หรือ หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ผ่านช่องทางต่าง ๆ ดังนี้

  • ช่องทางรับเรื่องแจ้งเบาะแส
    • จดหมาย  ส่งถึง คณะกรรมการตรวจสอบ หรือ หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล
      ที่อยู่ “ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เลขที่ 333 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500”
    • จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ส่งถึง คณะกรรมการตรวจสอบ หรือ หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแลตาม
      E-Mail Address:    Whistleblowing@bangkokbank.com 
  • ช่องทางรับข้อร้องเรียน
    • จดหมาย ส่งถึง หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล 
      ที่อยู่  “ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)  เลขที่ 333 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพฯ 10500”  หรือส่งผ่านสาขาของธนาคาร
    • จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ส่งถึง ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
      E-Mail Address : info@bangkokbank.com 
    • โทรศัพท์  ติดต่อ บัวหลวงโฟน หมายเลข 1333  
    • เว็บไซต์ของธนาคาร ที่  www.bangkokbank.com หัวข้อ “เสนอแนะติดต่อเรา”
    • ติดต่อด้วยตนเอง  ณ. ที่ทำการสำนักงานใหญ่ หรือทุกสาขาของธนาคาร
กระบวนการดำเนินการ

กระบวนการดำเนินการเมื่อได้รับแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

คณะกรรมการตรวจสอบ และหน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ทำหน้าที่พิจารณาเรื่องที่ได้รับแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนอย่างรอบคอบและยุติธรรม และกำกับดูแลให้กระบวนการตรวจสอบหาข้อเท็จจริงมีความโปร่งใสและเป็นธรรม กรณีที่เรื่องแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนเป็นเรื่องร้ายแรง หรือมีความซับซ้อน  หน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล อาจนำเสนอเรื่องเข้าสู่กระบวนการพิจารณาและกลั่นกรองของคณะกรรมการเฉพาะกิจหรือคณะกรรมการตรวจสอบ ตามความจำเป็นและเหมาะสม

การกำกับดูแลกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน
การกำกับดูแลกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียน

คณะกรรมการตรวจสอบ และหน่วยงานข้อร้องเรียนลูกค้าและคดีทุจริต กำกับดูแล ทำหน้าที่กำกับดูแลกระบวนการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนของธนาคาร ตั้งแต่การรับแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนจนกระทั่งดำเนินการเป็นที่ยุติ การแจ้งและรายงานผลการดำเนินการให้หน่วยงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนกำกับดูแลให้ธนาคารมีมาตรการป้องกันแก้ไขปัญหา มีการเยียวยาผู้เสียหายอย่างเป็นธรรม และลงโทษทางวินัยต่อผู้กระทำผิดตามระเบียบของธนาคาร

เครื่องมือช่วยเหลือ

ธนาคารพร้อมให้คำปรึกษาและดูแลคุณ
ในทุกธุรกรรมทางการเงิน

เครื่องมือช่วยเหลือ

ธนาคารพร้อมให้คำปรึกษาและดูแลคุณในทุกธุรกรรมทางการเงิน

เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับท่าน และเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการเว็บไซต์ที่ตรงต่อความต้องการของท่านมากยิ่งขึ้น ท่านสามารถทราบรายละเอียดเกี่ยวกับคุกกี้ได้ที่
นโยบายการใช้คุกกี้

คุณกำลังจะออกจากเว็บไซต์ธนาคารกรุงเทพ

ตกลง ยกเลิก