
Online Banking
ลูกค้าบุคคล
- บัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง
- บัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง
- บัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง
- โมบายแบงก์กิ้ง
- โมบายแบงก์กิ้ง
- โมบายแบงก์กิ้ง
- บัวหลวง ไอฟันด์
ความมุ่งมั่น
ความสำคัญ
การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
ธนาคารมอบหมายให้สายทรัพยากรบุคคลทำหน้าที่ดูแลบริหารจัดการและพัฒนาทักษะความรู้ และความสามารถของพนักงานให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว รวมถึงเสริมสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสมต่อการเรียนรู้ การพัฒนาทักษะและความคิดสร้างสรรค์ โดยในปี 2567 ธนาคารมีการดำเนินงานด้านการพัฒนาศักยภาพพนักงานที่สำคัญ ดังนี้
ธนาคารจัดการฝึกอบรมทักษะแห่งอนาคต เช่น ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ การใช้เครื่องมือทางดิจิทัล และการพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี สามารถวิเคราะห์ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปต่อยอดการทำงานในอนาคต นอกจากนี้ ธนาคารได้จัดการเรียนรู้โดยใช้โครงการเป็นฐานผ่านโครงการ Tech Adoption Challenge Season 4 ภายใต้แนวคิด AI Empowerment ที่เน้นการใช้ปัญญาประดิษฐ์ผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Copilot AI Builder และ Microsoft Power Platform เพื่อส่งเสริมและกระตุ้นให้พนักงานที่เข้าร่วมโครงการได้ เรียนรู้และพัฒนาทักษะการใช้เครื่องมือใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและคิดค้นโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
ธนาคารมุ่งมั่นให้ความรู้ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ให้แก่พนักงาน เพื่อสร้างความตระหนักรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยด้าน ESG ที่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อธนาคารและผู้มีส่วนได้เสียของธนาคาร ผลกระทบ ความเสี่ยง และโอกาสที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมาปรับใช้ในการทำงานและการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า
ธนาคารให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการพนักงานที่มีความสามารถสูง ตั้งแต่กระบวนการคัดเลือก พัฒนาและดูแลรักษาพนักงานความสามารถสูงตั้งแต่ในระดับพนักงานไปจนถึงระดับผู้บริหาร เพื่อสร้างความต่อเนื่องของการสืบทอดตำแหน่งงานที่สำคัญและเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเป็นหัวหน้างานที่จะเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจต่อไปในอนาคต ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกเป็นพนักงานความสามารถสูงจะต้องมีคุณสมบัติเหมาะสมทั้งในด้านผลการปฏิบัติงาน ศักยภาพและคุณลักษณะที่สอดคล้องกับคุณค่าหลักของธนาคารโดยไม่จำกัดว่าต้องเป็นเพศใด ธนาคารมีการจัดทำแผนการพัฒนาและแผนเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ เพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นให้กับพนักงาน ความสามารถสูงแต่ละกลุ่ม และเตรียมความพร้อมสำหรับการขึ้นเป็นผู้บริหารแห่งอนาคตที่สามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ธนาคารยังส่งเสริมให้พนักงานความสามารถสูงได้แสดงศักยภาพของตนผ่านกิจกรรมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่จัดขึ้นโดยเฉพาะ อีกทั้งดูแลค่าตอบแทนให้อยู่ในระดับที่สามารถแข่งขันได้ในตลาด เพื่อแสดงให้เห็นว่าธนาคารให้ความสำคัญกับพนักงานความสามารถสูงและต้องการดูแลรักษาไว้อย่างดีที่สุด
ธนาคารกำหนดแนวทางและเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานที่เป็นระบบและเป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยมีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายการทำงานประจำปีทั้งในระดับบุคคลและระดับทีม ผลการประเมินที่ได้นอกจากจะถูกนำไปใช้ประกอบการพิจารณาค่าตอบแทนแล้ว ยังถูกนำไปใช้ในการติดตามและกำาหนดแนวทางการพัฒนาการทำงานของพนักงานอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นการทำงานภายในทีม ข้ามทีม หรือข้ามหน่วยงาน ธนาคารจัดให้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานปีละ 2 ครั้ง ธนาคารมีการปรับปรุงการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นระยะเพื่อให้มีความทันสมัยและสอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายหลักของธนาคาร โดยล่าสุด ธนาคารได้นำการประเมินรูปแบบใหม่มาใช้ในบางหน่วยงาน เช่น การประเมินผลการปฏิบัติงานแบบหลายมิติเพื่อให้ครอบคลุมถึงมุมมองเกี่ยวกับผลการ ปฏิบัติงานของพนักงานจากผู้ที่เกี่ยวข้องแบบรอบด้าน การโค้ชและรับคำติชมเพื่อเปิดโอกาสให้มีการพูดคุยถึงปัญหาและความคืบหน้าของงานที่ได้รับมอบหมาย ตลอดจนแนวทางการปรับปรุงหรือพัฒนาระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน นอกจากนี้ ธนาคารได้นำกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงานในรูปแบบที่คล่องตัวและยืดหยุ่นมาปรับใช้ โดยเน้นที่การทำงานร่วมกัน การปรึกษาหารืออย่างสม่ำเสมอ การให้ความเห็นหรือคำติชมอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่อง นำไปสู่ผลการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นในที่สุด
ในปี 2567 ธนาคารจัดโครงการฝึกอบรมหลากหลายเพื่อให้พนักงานเรียนรู้และพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานในยุคปัจจุบันและทักษะแห่งอนาคต โดยมีโครงการที่สำคัญ ดังนี้
ธนาคารได้จัดโครงการ Tech Adoption Challenge Season 4 ภายใต้แนวคิด AI Empowerment เพื่อส่งเสริมและกระตุ้นให้พนักงานที่เข้าร่วมโครงการเกิดการเรียนรู้และสามารถนำปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือ เช่น Copilot AI Builder และ Microsoft Power Platform มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และแก้ปัญหากระบวนการทำงานภายในธนาคาร โครงการดังกล่าวเป็นการจัดการเรียนรู้โดยใช้โครงการเป็นฐาน ผู้เข้าร่วมจะได้รับการพัฒนาทักษะการเป็นนักพัฒนาทักษะด้านความคิดสร้างสรรค์ ออกแบบนวัตกรรม ทักษะการนำเสนองาน และทักษะการบริหารจัดการโครงการ โครงการดังกล่าวมีนักพัฒนา 178 คน จาก 43 ทีม มาร่วมสร้างโซลูชันใหม่ให้แก่ธนาคาร หากนำโครงการใน Tech Adoption Challenge Season 4 มาขยายผลสู่การปฏิบัติจริง คาดว่าจะสามารถสร้างผลกระทบทางธุรกิจให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดังนี้ 1. ลดเวลาการทำงาน ได้มากกว่าร้อยละ 84 2. ลดการใช้กระดาษ 3,351,673 แผ่น ซึ่งเทียบเท่ากับการลดปริมาณการตัดต้นไม้ 285 ต้น หรือลดปริมาณก๊าซเรือนกระจกกว่า 19 ตันคาร์บอนไดออกไซด์ และ 3. ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างนักพัฒนาจากภายนอกได้ประมาณ 10 ล้านบาทต่อปี