การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน

ธนาคารมอบหมายให้สายทรัพยากรบุคคลทำหน้าที่ดูแลบริหารจัดการและพัฒนาทักษะความรู้ และความสามารถของพนักงานให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว รวมถึงเสริมสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสมต่อการเรียนรู้ การพัฒนาทักษะและความคิดสร้างสรรค์ โดยในปี 2567 ธนาคารมีการดำเนินงานด้านการพัฒนาศักยภาพพนักงานที่สำคัญ ดังนี้

1. การพัฒนาศักยภาพเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
   
   

   ธนาคารจัดการฝึกอบรมทักษะแห่งอนาคต เช่น ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ การใช้เครื่องมือทางดิจิทัล และการพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อเตรียมความพร้อมให้พนักงานสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี สามารถวิเคราะห์ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปต่อยอดการทำงานในอนาคต นอกจากนี้ ธนาคารได้จัดการเรียนรู้โดยใช้โครงการเป็นฐานผ่านโครงการ Tech Adoption Challenge Season 4 ภายใต้แนวคิด AI Empowerment ที่เน้นการใช้ปัญญาประดิษฐ์ผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Copilot AI Builder และ Microsoft Power Platform เพื่อส่งเสริมและกระตุ้นให้พนักงานที่เข้าร่วมโครงการได้ เรียนรู้และพัฒนาทักษะการใช้เครื่องมือใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและคิดค้นโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

2. การพัฒนาศักยภาพเพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   
   ธนาคารให้ความสำคัญกับการยกระดับทักษะที่มีอยู่ให้ดีขึ้น และการสร้างทักษะในอนาคตเพื่อปรับตัวเข้ากับการทำงานที่แตกต่างไปจากเดิมให้แก่พนักงานในกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของธนาคารโดยตรง เช่น กลุ่มพนักงานสินเชื่อลูกค้าธุรกิจรายใหญ่ รายกลาง และรายปลีก กลุ่มพนักงานสินเชื่อต่างประเทศ และกลุ่มพนักงานที่อยู่ในหน่วยสนับสนุนที่สำคัญ ผ่านการจัดหลักสูตร ดังนี้
   
   
   • หลักสูตรการพัฒนาทักษะด้านสินเชื่อ
     เน้นพัฒนาทักษะการวิเคราะห์สินเชื่อ เช่น การวิเคราะห์งบกระแสเงินสด และการวิเคราะห์งบการเงินขั้นสูง
   • หลักสูตรการพัฒนาทักษะด้านการขายและการสร้างความสัมพันธ์
     เน้นยกระดับทักษะการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านการจัดอบรมเกี่ยวกับการขายแบบให้คำปรึกษา การเจรจาต่อรองเชิงธุรกิจ การพูดคุยโน้มน้าว รวมทั้งการจัดทำคู่มือการขายให้กับพนักงานใหม่
   • หลักสูตรด้านภาวะผู้นำาและทักษะทางสังคมที่ใช้เพื่อปฏิสัมพันธ์กับผู้คน
     เน้นการสร้างทักษะภาวะผู้นำที่สามารถนำตัวเองและผู้อื่นไปสู่จุดหมายขององค์กรและทักษะการบริหารจัดการคน และการพัฒนาภาวะผู้นำที่ให้ความสำคัญกับความตระหนักรู้ในตนเอง การเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ความฉลาดทางอารมณ์ เพื่อเสริมสร้างการบริหารจัดการที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนในทีม เพิ่มความสุขให้คนรอบข้าง ส่งเสริมให้องค์กรเกิดผู้นำแบบรมณีย์อันเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการสร้าง ความสำเร็จขององค์กรในปัจจุบันอย่างยั่งยืน


3. การพัฒนาศักยภาพตามแนวทางการพัฒนาสู่ความยั่งยืน
   
   

   ธนาคารมุ่งมั่นให้ความรู้ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ให้แก่พนักงาน เพื่อสร้างความตระหนักรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับปัจจัยด้าน ESG ที่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อธนาคารและผู้มีส่วนได้เสียของธนาคาร ผลกระทบ ความเสี่ยง และโอกาสที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำมาปรับใช้ในการทำงานและการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า



4. การดึงดูดพนักงาน
   
   ธนาคารมีการดำเนินการเพื่อดึงดูดคนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถให้มาร่วมงานกับธนาคาร ดังนี้
   
   
   • การปรับภาพลักษณ์ของธนาคารให้มีความทันสมัย และการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสื่อสารบรรยากาศการทำงานในธนาคารและวัฒนธรรมองค์กรไปยังกลุ่มผู้สมัครงานเป้าหมาย
   • การปรับปรุงกระบวนการสรรหาและคัดเลือกพนักงาน เพื่อให้มีความสะดวกรวดเร็วมากขึ้น รวมถึงการทำแบบทดสอบต่าง ๆ ผ่านทางออนไลน์
   • การร่วมกับพันธมิตรจัดกิจกรรม Career Explorer/ Career Roadshow ให้กับนักศึกษากลุ่มเป้าหมายทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อกระตุ้นความสนใจให้ผู้สมัคร กลุ่มเป้าหมายมาร่วมงานกับธนาคาร
   • การจัดโครงการ Referral Program เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานในองค์กรแนะนำเพื่อนหรือคนรู้จักให้เข้ามาร่วมงานกับธนาคาร โดยเน้นตำแหน่งงานที่สำคัญและตลาดมีความต้องการสูง
   • การเปิดรับนักศึกษาฝึกงานที่กำลังศึกษาอยู่ในประเทศและต่างประเทศภายใต้โครงการ Bangkok Bank Student Internship Program โดยการฝึกงานจะเน้นการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบการเรียนเชิงรุก และการเรียนรู้โดยใช้การทำโครงการจริงเป็นฐาน เพื่อสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดี พร้อมทั้งสร้าง ความสัมพันธ์อันดีระหว่างธนาคารและนักศึกษาฝึกงาน ซึ่งอาจสนใจมาร่วมงานกับธนาคารในอนาคต
   • การให้ทุนการศึกษาระดับปริญญาโทในสถาบันการศึกษาในประเทศและต่างประเทศแก่พนักงานและบุคคลภายนอกที่มีความสามารถ
   
   
5. การบริหารจัดการพนักงานความสามารถสูง
   
   

   ธนาคารให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการพนักงานที่มีความสามารถสูง ตั้งแต่กระบวนการคัดเลือก พัฒนาและดูแลรักษาพนักงานความสามารถสูงตั้งแต่ในระดับพนักงานไปจนถึงระดับผู้บริหาร เพื่อสร้างความต่อเนื่องของการสืบทอดตำแหน่งงานที่สำคัญและเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเป็นหัวหน้างานที่จะเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจต่อไปในอนาคต ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกเป็นพนักงานความสามารถสูงจะต้องมีคุณสมบัติเหมาะสมทั้งในด้านผลการปฏิบัติงาน ศักยภาพและคุณลักษณะที่สอดคล้องกับคุณค่าหลักของธนาคารโดยไม่จำกัดว่าต้องเป็นเพศใด ธนาคารมีการจัดทำแผนการพัฒนาและแผนเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ เพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นให้กับพนักงาน ความสามารถสูงแต่ละกลุ่ม และเตรียมความพร้อมสำหรับการขึ้นเป็นผู้บริหารแห่งอนาคตที่สามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ธนาคารยังส่งเสริมให้พนักงานความสามารถสูงได้แสดงศักยภาพของตนผ่านกิจกรรมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่จัดขึ้นโดยเฉพาะ อีกทั้งดูแลค่าตอบแทนให้อยู่ในระดับที่สามารถแข่งขันได้ในตลาด เพื่อแสดงให้เห็นว่าธนาคารให้ความสำคัญกับพนักงานความสามารถสูงและต้องการดูแลรักษาไว้อย่างดีที่สุด



6. การประเมินผลการปฏิบัติงาน
   
   

   ธนาคารกำหนดแนวทางและเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานที่เป็นระบบและเป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยมีการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายการทำงานประจำปีทั้งในระดับบุคคลและระดับทีม ผลการประเมินที่ได้นอกจากจะถูกนำไปใช้ประกอบการพิจารณาค่าตอบแทนแล้ว ยังถูกนำไปใช้ในการติดตามและกำาหนดแนวทางการพัฒนาการทำงานของพนักงานอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นการทำงานภายในทีม ข้ามทีม หรือข้ามหน่วยงาน ธนาคารจัดให้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานปีละ 2 ครั้ง ธนาคารมีการปรับปรุงการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นระยะเพื่อให้มีความทันสมัยและสอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายหลักของธนาคาร โดยล่าสุด ธนาคารได้นำการประเมินรูปแบบใหม่มาใช้ในบางหน่วยงาน เช่น การประเมินผลการปฏิบัติงานแบบหลายมิติเพื่อให้ครอบคลุมถึงมุมมองเกี่ยวกับผลการ ปฏิบัติงานของพนักงานจากผู้ที่เกี่ยวข้องแบบรอบด้าน การโค้ชและรับคำติชมเพื่อเปิดโอกาสให้มีการพูดคุยถึงปัญหาและความคืบหน้าของงานที่ได้รับมอบหมาย ตลอดจนแนวทางการปรับปรุงหรือพัฒนาระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน นอกจากนี้ ธนาคารได้นำกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานของพนักงานในรูปแบบที่คล่องตัวและยืดหยุ่นมาปรับใช้ โดยเน้นที่การทำงานร่วมกัน การปรึกษาหารืออย่างสม่ำเสมอ การให้ความเห็นหรือคำติชมอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่อง นำไปสู่ผลการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นในที่สุด

• *เป็นโครงการเตรียมความพร้อมให้พนักงานที่ต้องไปประจำการที่สาขาต่างประเทศ เพื่อสร้างความเข้าใจและให้ความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม และสามารถทำงานร่วมกันได้

• รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการต่าง ๆ สามารถดูได้ที่รายงานความยั่งยืนปี 2567 หน้า 97-100

ในปี 2567 ธนาคารจัดโครงการฝึกอบรมหลากหลายเพื่อให้พนักงานเรียนรู้และพัฒนาทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานในยุคปัจจุบันและทักษะแห่งอนาคต โดยมีโครงการที่สำคัญ ดังนี้

1. โครงการ Tech Adoption Challenge Season 4
   
   

   ธนาคารได้จัดโครงการ Tech Adoption Challenge Season 4 ภายใต้แนวคิด AI Empowerment เพื่อส่งเสริมและกระตุ้นให้พนักงานที่เข้าร่วมโครงการเกิดการเรียนรู้และสามารถนำปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือ เช่น Copilot AI Builder และ Microsoft Power Platform มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และแก้ปัญหากระบวนการทำงานภายในธนาคาร โครงการดังกล่าวเป็นการจัดการเรียนรู้โดยใช้โครงการเป็นฐาน ผู้เข้าร่วมจะได้รับการพัฒนาทักษะการเป็นนักพัฒนาทักษะด้านความคิดสร้างสรรค์ ออกแบบนวัตกรรม ทักษะการนำเสนองาน และทักษะการบริหารจัดการโครงการ โครงการดังกล่าวมีนักพัฒนา 178 คน จาก 43 ทีม มาร่วมสร้างโซลูชันใหม่ให้แก่ธนาคาร หากนำโครงการใน Tech Adoption Challenge Season 4 มาขยายผลสู่การปฏิบัติจริง คาดว่าจะสามารถสร้างผลกระทบทางธุรกิจให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดังนี้ 1. ลดเวลาการทำงาน ได้มากกว่าร้อยละ 84 2. ลดการใช้กระดาษ 3,351,673 แผ่น ซึ่งเทียบเท่ากับการลดปริมาณการตัดต้นไม้ 285 ต้น หรือลดปริมาณก๊าซเรือนกระจกกว่า 19 ตันคาร์บอนไดออกไซด์ และ 3. ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างนักพัฒนาจากภายนอกได้ประมาณ 10 ล้านบาทต่อปี



2. โครงการ Knowledge Day Forum 2024
   
   โครงการ Knowledge Day Forum จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความรู้และเพิ่มทักษะต่าง ๆ แก่พนักงาน ที่เข้าร่วมอบรม รวมถึงช่วยให้พนักงานสามารถปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยในปี 2567 เน้นเรื่องการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการปฏิบัติงาน ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลในองค์กร รวมทั้งสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า ผู้เข้าอบรมในโครงการ Knowledge Day Forum 2024 รวม ทั้งสิ้น 1,642 คน
   
   การจัดอบรมในปีนี้ประกอบด้วย 6 หลักสูตร ดังนี้
   
   
   1. AI - Your Everyday Companion กับ Copilot Pro: การเรียนรู้จากกรณีตัวอย่างของการนำเครื่องมือไปใช้งานจริงภายในธนาคาร ซึ่งจะช่วยให้ผู้เรียนสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานของตนได้ง่ายขึ้น ผู้เข้าอบรม 680 คน
   2. From Insight to Performance with AI & Data: การให้ความรู้เกี่ยวกับการทำความเข้าใจลูกค้าแบบเจาะลึก ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งครอบคลุมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่โดยใช้ข้อมูลเป็นฐานการคิดและวิเคราะห์ การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด การใช้เครื่องมือ ต่าง ๆ เช่น Predictive Intelligence Data-Driven Insights และ Generative AI Assistants และการเรียนรู้จากกรณีศึกษาของบริษัทชั้นนำในภาคการเงินและการธนาคารทั้งในประเทศและต่างประเทศ ผู้เข้าอบรม 294 คน
   3. Global Trends of AI for the Future: การเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในอนาคต และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นที่นิยมในปัจจุบัน กรณีศึกษาของการนำไปใช้ในภาคการเงินและการธนาคาร เช่น การตัดสินใจบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูล การปรับปรุงบริการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และการตรวจจับทุจริต ผู้เข้าอบรม 178 คน
   4. Collaborate Seamlessly Unlocking the Power of Microsoft Loop for Banking Teams: การเรียนรู้ เกี่ยวกับการใช้โปรแกรม Microsoft Loop เพื่ออัปเดตข้อมูลและสื่อสารให้เป็นปัจจุบัน รวมทั้งนำมาประยุกต์ใช้ในการจัดการโปรเจกต์อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เข้าอบรม 218 คน
   5. . Meta Commerce and its Business Opportunities: การเรียนรู้เกี่ยวกับ Metaverse ที่กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงในภาคธุรกิจผ่านการเล่าที่มาพร้อมทั้งยกตัวอย่างเทคโนโลยี เช่น กรณีศึกษา Meta Commerce ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อให้เห็นถึงความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่กำลังขยับเข้าใกล้ตัวเรามากขึ้นเรื่อย ๆ ตลอดจนผลกระทบของ Meta Commerce ต่อเศรษฐกิจและสถาบันการเงิน ผู้เข้าอบรม 138 คน
   6. AI - Driven Green Finance - Transforming Sustainability in Banking: การเรียนรู้วิธีการใช้ ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและประเมินความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) และตัวอย่างการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดการความเสี่ยงด้าน ESG และเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้าน ESG ในองค์กร ผู้เข้าอบรม 134 คน


3. โครงการ Leadership Symposium 2024
   
   โครงการ Leadership Symposium 2024 จัดขึ้นเพื่ออัปเดตแนวความคิดเกี่ยวกับภาวะผู้นำและพัฒนาทักษะของผู้นำทั้งด้านใจและด้านงานในระดับหัวหน้างานและพนักงาน ให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจ โดยมีวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาภาวะผู้นำมาให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางการพัฒนากลยุทธ์และการบริหารทีมงานที่มีความหลากหลาย การสร้างความไว้วางใจและการโน้มน้าวเพื่อนำไปสู่การประสานงานภายในสายงานและระหว่างสายงาน การสร้างความเข้าใจถึงภาวะผู้นำของตนเอง การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์และ การพัฒนาด้านจิตใจสำหรับหัวหน้างานและพนักงาน มีผู้เข้าร่วมอบรม 1,511 คน


4. โครงการผู้บริหารทดแทน RM Management Trainee และ ARM / SRO Management Trainee สำหรับสายลูกค้าธุรกิจรายกลางและรายปลีก
   
   ธนาคารได้จัดโครงการผู้บริหารทดแทนฯ มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเตรียมความพร้อมให้แก่พนักงานก่อนที่จะได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้จัดการธุรกิจสัมพันธ์ ผู้ช่วยผู้จัดการธุรกิจสัมพันธ์ และเจ้าหน้าที่ธุรกิจสัมพันธ์อาวุโส ในสายลูกค้าธุรกิจรายกลางและรายปลีก โดยเน้นการพัฒนาทักษะสำคัญ 3 ด้าน ได้แก่ ด้านการพัฒนาภาวะผู้นำ ด้านความสัมพันธ์เชิงธุรกิจ และด้านสินเชื่อ โดยอาศัยการเรียนรู้แบบผสมผสาน ซึ่งประกอบด้วยการเรียนในห้องเรียนเสมือนจริงร้อยละ 70 การเรียนด้วยตนเองร้อยละ 20 และการเรียนแนวใหม่ร้อยละ 10 ของเวลาเรียนทั้งหมด ผู้ร่วมโครงการทุกคนจะได้รับการประเมินศักยภาพก่อนเริ่มเรียน เพื่อนำผลไปใช้วางแผนและกำหนดเป้าหมายการพัฒนาที่เหมาะสมกับแต่ละคน และหลังจากที่จบโครงการแล้วทุกคนจะได้รับการประเมินศักยภาพอีกครั้ง เพื่อให้สายงานต้นสังกัดนำผลการประเมินไปใช้ในการวางแผนพัฒนาพนักงานต่อไป ในปี 2567 มีพนักงานเข้าร่วมโครงการ 67 คน


5. โครงการ Supervisor as a Talent Manager
   
   ธนาคารจัดโครงการ Supervisor as a Talent Manager ให้กับหัวหน้างานของพนักงานความสามารถสูงมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูด รักษา และพัฒนาพนักงานความสามารถสูงให้เติบโตไปพร้อมกับธนาคารในระยะยาว โครงการดังกล่าวเชิญวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกมาแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับแนวทางการบริหารจัดการและดูแลพนักงานในยุคปัจจุบัน อีกทั้งมีการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการให้กับหัวหน้างานที่มีความสนใจเรื่องการดูแลและบริหารจัดการพนักงานความสามารถสูงในเชิงลึก เช่น ทักษะการโค้ชและการให้ข้อเสนอแนะ การวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพ และการสร้างความผูกพันกับองค์กร ในปี 2567 มีหัวหน้างานของพนักงานความสามารถสูงเข้าร่วมกว่า 80 คน ซึ่งมีส่วนช่วยให้อัตราการลาออกของพนักงานความสามารถสูงลดลง ร้อยละ 0.29 และอัตราการลาออกของพนักงานความสามารถสูงที่เตรียมเป็นผู้บริหารระดับต้นลดลงร้อยละ 1.51 เทียบกับ ปี 2566
   
   

   

    

6. โครงการ Digital Talent
   
   ด้วยตระหนักถึงความสำคัญของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการทำงานควบคู่ไปกับการพัฒนาทักษะการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลของธนาคาร โดยเฉพาะในกลุ่มพนักงานความสามารถสูง ธนาคารจึงได้ริเริ่ม โครงการ Digital Talent ขึ้น เพื่อให้พนักงานความสามารถสูงสามารถนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างสรรค์นวัตกรรม ในปี 2567 ธนาคาร ได้จัดหลักสูตรอบรมย่อยภายใต้โครงการ Digital Talent จำนวน 4 หลักสูตร ได้แก่ 1. Power Apps/Power Automate 2. Power BI 3. AI Builder และ 4. Data Analytics ซึ่งเน้นการลงมือปฏิบัติจริง ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำข้อมูลและการนำข้อมูลที่ผ่านกระบวนการวิเคราะห์และประมวลผลแล้วมานำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่ายผ่านการมองเห็น การสร้าง AI Prompts และการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้ากับ Power Apps เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การเขียนโค้ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ทั้งนี้ มีพนักงานความสามารถสูงเข้าอบรม กว่า 200 คน ส่วนใหญ่ได้นำความรู้กลับไปใช้ในการทำงาน อีกทั้งยังนำความรู้ไปถ่ายทอดต่อให้กับเพื่อนร่วมงานอีกด้วย